Technical Support Engineer (Fire) (m/w/d)

Technical Support Engineer - Brandmeldesysteme / Fire Systems

Geschaftsbereich: Fire / Building Automation
Standort: Deutschland
Beschaftigungsart: Vollzeit

Stellenbeschreibung

Als Technical Support Engineer II (m/w/d) sind Sie fur die technische Unterstutzung unserer Kunden, Systemintegratoren, Errichter und Servicetechniker im Bereich Brandmelde- und Sprachalarmierungssysteme verantwortlich. Sie bearbeiten komplexe technische Fragestellungen, analysieren Fehlerbilder und entwickeln nachhaltige Losungen fur Hard- und Software sowie Systemintegrationen.

Sie arbeiten eng mit den Bereichen Engineering, Produktmanagement, Quality und Field Service zusammen und leisten einen wesentlichen Beitrag zur Kundenzufriedenheit sowie zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte und Supportprozesse.

Ihre Aufgaben

Technischer Support

• Bereitstellung von technischem Support per Telefon, E-Mail und Remote-Zugriff fur Honeywell Brandmelde- und Sprachalarmierungssysteme.
• Analyse und Behebung komplexer Hard-, Software-, Firmware- und Netzwerkprobleme.
• Eigenverantwortliche Bearbeitung von Supportfallen unter Einhaltung definierter Service Level Agreements (SLAs).
• Durchfuhrung strukturierter Fehleranalysen sowie Entwicklung nachhaltiger Losungsansatze.
• Eskalation komplexer Produktprobleme an den 3rd-Level-Support oder die Entwicklungsabteilung einschlielich vollstandiger technischer Dokumentation.

Kunden- und Partnerbetreuung

• Unterstutzung von Kunden, Facherrichtern, Distributoren und Servicetechnikern bei technischen Fragestellungen.
• Unterstutzung bei Inbetriebnahmen, Systemerweiterungen, Softwareupdates und Migrationen.
• Teilnahme an technischen Kundenmeetings und Eskalationsgesprachen.
• Sicherstellung einer professionellen und kundenorientierten Betreuung.

Technische Expertise

• Aufbau und Pflege eines fundierten Fachwissens uber Honeywell Brandmeldesysteme, Softwarelosungen und Kommunikationsprotokolle.
• Unterstutzung bei der Fehlerdiagnose von IP-Netzwerken, Bussystemen und Schnittstellen zu Drittsystemen.
• Kontinuierliche Weiterbildung hinsichtlich neuer Produkte, Firmware-Versionen und Technologien.

Zusammenarbeit

• Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung, Produktmanagement, Qualitatssicherung und Field Service.
• Unterstutzung bei Produkteinfuhrungen (New Product Introduction - NPI).
• Mitarbeit bei Root-Cause-Analysen und der Umsetzung nachhaltiger Korrekturmanahmen.

Wissensmanagement

• Erstellung und Pflege technischer Wissensdatenbanken, FAQ-Dokumente und Troubleshooting-Guides.
• Fachliche Unterstutzung und Coaching von Technical Support Engineers der ersten Supportstufe.
• Identifikation wiederkehrender Fehlerbilder und Einbringen von Verbesserungsvorschlagen.

Kontinuierliche Verbesserung

• Mitarbeit an Projekten zur Optimierung von Supportprozessen und Servicequalitat.
• Unterstutzung bei der Einfuhrung neuer Technologien und KI-gestutzter Supportlosungen.
• Aktive Teilnahme an technischen Schulungen und Zertifizierungsprogrammen.

Ihr Profil

Fachliche Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Elektrotechnik, Nachrichtentechnik, Informatik oder eine vergleichbare technische Ausbildung (z. B. Techniker oder Meister) mit entsprechender Berufserfahrung.
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im technischen Support, Field Service oder Systems Engineering.
• Erfahrung in der Fehleranalyse komplexer Hard- und Softwaresysteme.
• Gute Kenntnisse im Bereich Netzwerktechnik (TCP/IP), Kommunikationsprotokolle und Systemintegration.
• Erfahrung im Umgang mit CRM- oder Ticketsystemen.

Wunschenswerte Qualifikationen

• Erfahrung mit Brandmelde-, Sprachalarmierungs- oder Gebaudeautomationssystemen.
• Kenntnisse der relevanten Normen und Richtlinien (DIN, EN 54, VdS oder vergleichbare Standards).
• Erfahrung im technischen Support von Facherrichtern oder Endkunden.
• Gute Englischkenntnisse fur die Zusammenarbeit in einem internationalen Umfeld.

Personliche Kompetenzen

• Ausgepragte Kunden- und Serviceorientierung.
• Analytisches Denkvermogen und strukturierte Arbeitsweise.
• Hohe Problemlosungskompetenz.
• Kommunikationsstarke und Teamfahigkeit.
• Eigeninitiative sowie Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung.

Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und Wert auf Vielfalt in unserem Unternehmen legt. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand, Veteranenstatus oder Behinderungsstatus.

Wir stellen sicher, dass Menschen mit Behinderungen angemessene Vorkehrungen getroffen werden, damit sie am Bewerbungs- oder Vorstellungsgesprach teilnehmen, wichtige Aufgaben erfullen und andere Vorteile und Privilegien der Beschaftigung erhalten konnen. Bitte kontaktieren Sie uns, um eine Unterkunft anzufragen.

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#TheFutureIsWhatWeMakeIt