First Level Support (Mensch)
Als First Level Support Engineer bist du die erste Anlaufstelle fur rund 1.500 Entwicklerinnen, Entwickler und Business-User - die Person, die dafur sorgt, dass der Betrieb lauft, wenn etwas nicht funktioniert, und dass neue Kolleginnen und Kollegen von Anfang an durchstarten konnen. Du arbeitest vor Ort mit einem gut aufgestellten, erfahrenen IT-Team, das echten Wert auf gegenseitige Entwicklung legt - mit echten Moglichkeiten, mit der Zeit auch 2nd-Level-Verantwortung zu ubernehmen. Die IT-Landschaft bei Neura ist vielseitig, modern und alles andere als eintonig. Und wenn Linux oder macOS dein starkstes Terrain ist, bist du bei uns genau richtig.
Deine Aufgaben & Herausforderungen
Erste Anlaufstelle fur IT-Anfragen aus unserem Entwickler- und Business-Umfeld - Probleme schnell einordnen und klar kommunizieren
Verwaltung des gesamten Device Lifecycles: Beschaffung, Einrichtung, Wartung und Aussonderung von Geraten in Ubuntu-, Windows- und macOS-Umgebungen
Onboarding und Offboarding von Nutzerinnen und Nutzern von A bis Z - damit neue Kolleginnen und Kollegen von Tag eins einsatzbereit sind und Abgange sicher abgewickelt werden
Vor-Ort-Support im Team, mit hands-on Unterstutzung in einem vielseitigen, multi-systemigen Umfeld
Enge Zusammenarbeit mit 2nd-Level-Kolleginnen und -Kollegen - bei Bedarf eskalieren und mit der Zeit eigenstandig komplexere Themen ubernehmen
Verwaltung von Benutzeridentitaten und Zugriffsrechten uber Microsoft Entra ID und Active Directory - inklusive Provisionierung, Gruppenverwaltung und Zugriffsuberprufungen
Tickets in Jira erfassen und bearbeiten sowie unser Asset-Management aktuell und vollstandig halten
Klare Dokumentation von Konfigurationen, Prozessen und wiederkehrenden Problemen pflegen - damit das Wissen im Team bleibt
Das bringst du mit
Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation - z. B. Fachinformatiker/in Systemintegration, IT-Systemelektroniker/in oder ahnliches
Fundierte Kenntnisse in Ubuntu, Windows und macOS - Sicherheit in allen drei Umgebungen ist wichtig; starke Linux- oder macOS-Kenntnisse sind ein echter Pluspunkt
Grundkenntnisse in Netzwerktechnik - TCP/IP, DNS, DHCP, VPN - ausreichend, um Verbindungsprobleme einzugrenzen und zu wissen, wann eskaliert werden muss
Strukturierte, methodische Herangehensweise an die Fehlersuche und echtes Interesse daran, Problemen auf den Grund zu gehen
Klare Kommunikation - du kannst technische Sachverhalte auch nicht-technischen Nutzerinnen und Nutzern verstandlich erklaren
Gelassenheit im schnellen Umfeld mit einem diversen, internationalen Team
Englischkenntnisse auf mindestens B2-Niveau - unser Team ist international und Englisch ist unsere gemeinsame Arbeitssprache
