Service Desk / Technical Support (Mensch)

Bei NEURA Robotics gestalten wir die Zukunft der Mensch-Roboter-Zusammenarbeit. Als Teil unseres Service Teams bist du die erste Anlaufstelle fur unsere Partner und unterstutzt sie dabei, das volle Potenzial unserer hochmodernen Robotersysteme auszuschopfen. Du sorgst dafur, dass jede Interaktion die Innovation, Zuverlassigkeit und Qualitat widerspiegelt, fur die NEURA steht.

Diese Rolle ist ideal fur dich, wenn du technische Neugier, starke Kommunikationsfahigkeiten und Freude daran mitbringst, Menschen zu helfen, und gleichzeitig dein Wissen in Robotik, Automatisierung und Mechatronik erweitern mochtest.

Dein Verantwortungsbereich:

• Serviceanfragen bearbeiten: Du nimmst Partneranfragen in unserem Jira-System auf und fuhrst die Erstanalyse durch, prazise und nachvollziehbar.

• Probleme verstehen: Du identifizierst und kategorisierst technische Issues rund um unsere Robotikprodukte und bewertest ihre Dringlichkeit und Auswirkung.

• Sauber eskalieren: Du bereitest jeden Fall strukturiert auf und ubergibst ihn fur die tiefere Analyse an unsere Service Engineers oder, wenn es sich um einen Bug handelt, an unser Software Development Team.

• Schnittstelle zwischen Teams: Du fungierst als Bindeglied zwischen Partnern, Service und Engineering, um eine reibungslose Fallbearbeitung sicherzustellen.

• Klare Dokumentation: Du fuhrst strukturierte und vollstandige Dokumentationen zu allen Interaktionen und Updates.

Auf was konnen wir uns freuen

• Technisches Verstandnis: Du hast eine solide technische Grundlage, idealerweise durch eine Ausbildung oder ein Studium in Mechatronik, Elektrotechnik, Informatik oder Automatisierungstechnik.

• Begeisterung fur Technologie: Du bist motiviert zu verstehen, wie robotische Systeme funktionieren, und mochtest dein Know-how stetig erweitern.

• Support-Erfahrung: Erfahrung im technischen Support, am Service Desk oder mit Ticketing- und Workflow-Systemen wie Jira ist ein Plus.

• Strukturierte Arbeitsweise: Du gehst prazise, organisiert und losungsorientiert an Aufgaben heran und behaltst auch bei vielen offenen Tickets den Uberblick.

• Kommunikationsstarke: Starke Kommunikationsfahigkeiten und ein ausgepragtes partnerorientiertes Mindset. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachen sind ein Bonus.

• Eigenverantwortung: Du fuhlst dich in einem dynamischen Umfeld wohl und ubernimmst gerne Verantwortung.