Software Support L2 Engineer (Mensch)
Deine Mission & Challenges
Du ubernimmst Level-2-Support fur ausgerollte Software, inkl. Analyse und Losung von Bugs, Performance-Problemen, Kommunikationsfehlern und Konfigurations-Themen
Du fuhrst Root-Cause-Analysen (RCA) fur gemeldete Kundenprobleme durch und dokumentierst Findings, Manahmen und Pravention
Du analysierst Logs aus Applikationen, Systemen, Roboter-Controllern und Netzwerken, um Software- und Hardware-Probleme zu identifizieren
Du reproduzierst komplexe Fehler in Testumgebungen, dokumentierst sie sauber und lieferst detaillierte Logs und technische Analysen
Du managst und trackst Support-Tickets (z. B. in Jira, Confluence) und stellst sicher, dass SLAs eingehalten werden
Du ubernimmst die technische Ownership fur komplexe Kundenprobleme und koordinierst die Losung uber Development, QA und Service hinweg
Du arbeitest eng mit QA zusammen, um Bugfixes zu verifizieren und Releases zu validieren
Du fuhrst Sanity-, Regression- und Integrationstests durch, bevor Software beim Kunden ausgerollt wird
Du unterstutzt Software-Updates, Deployments, Systemintegrationen und Customer Onboarding
Du hilfst beim Troubleshooting und bei der Integration von Industrie-Protokollen und externen Automatisierungsgeraten
Du erstellst und pflegst technische Doku (Troubleshooting-Guides, FAQs, Known Issues, Support-Prozesse)
Du stimmst dich eng mit cross-funktionalen Teams ab, um wiederkehrende oder systemische Probleme zu losen
Du fuhrst bei Bedarf Knowledge-Transfer-Sessions fur interne Teams, Partner oder Kunden durch
Du nimmst aktiv an Bug-Triage-Meetings teil und verbesserst kontinuierlich die Support-Prozesse
Du identifizierst wiederkehrende Probleme und treibst gemeinsam mit Entwicklungsteams nachhaltige Losungen voran
Auf was konnen wir uns freuen
Bachelor in Informatik, Robotik, Mechatronik oder einem vergleichbaren technischen Bereich
Sehr gute Kenntnisse in Linux inkl. Debugging-Tools
Erfahrung mit Linux Services, Log-Analyse (journalctl), SSH und Remote-Troubleshooting
Gute Kenntnisse in Skriptsprachen wie Python und Bash
Erfahrung mit C++
Kenntnisse in Industrie-Protokollen (Modbus, OPC UA, Ethernet/IP, Profinet, EtherCAT)
Erfahrung mit Tools wie Git, Jira und Confluence
Grundverstandnis von Docker oder anderen Container-Technologien inkl. Log-Handling
Erfahrung mit Debugging, Root-Cause-Analyse und Performance-Troubleshooting
Starke analytische Fahigkeiten und Problemlosungskompetenz
Sehr gute Kommunikationsskills, um technische Inhalte verstandlich zu vermitteln
Erfahrung mit Unit Tests uber verschiedene Softwarebereiche hinweg (z. B. Control, GUI, Drives)
Erfahrung mit automatisierten Testsystemen und Test-Szenarien
Fahigkeit, mehrere Themen parallel zu managen und eigenstandig in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten
Nice to have
Erfahrung in Robotik, Automatisierung, Industrieanlagen oder Embedded Systems
Verstandnis von Roboterkinematik, TCP-Kalibrierung, Koordinatensystemen, Motion Planning und Inbetriebnahme
Erfahrung mit PLCs (Siemens, Beckhoff, Allen-Bradley)
Kenntnisse in CI/CD und automatisierten Test-Frameworks
Erfahrung mit Testing-Frameworks
Verstandnis von Hardware-in-the-Loop (HIL) Testing und automatisierter Validierung
Erfahrung mit Performance-Profiling, Memory-Analyse und Core-Dump-Debugging
Grundverstandnis von Netzwerken und Remote-Access-Tools
