Customer Experience Manager (m/f/d) | Koln oder Berlin

Unser Mandant ist ein international fuhrendes B2B-SaaS-Unternehmen mit Sitz in Koln und Berlin, das geschaftskritische Procure-to-Pay-Prozesse fur Grokonzerne digitalisiert - von der Beschaffung uber die Abwicklung bis zur Zahlung. Die datengetriebene Plattform verbindet hohe Automatisierung mit exzellentem Kundenservice und wird von zahlreichen internationalen Unternehmen genutzt.

Als Customer Experience Manager (m/f/d) verantwortest du den operativen Erfolg deiner zugeordneten Accounts - vom technischen Onboarding uber den laufenden Support bis zur Weiterentwicklung der Kundenbeziehung. Du bist die zentrale operative Ansprechperson fur deine Kund:innen und deren beauftragte Dienstleister.

Deine Aufgaben

• Verantwortung fur den operativen Erfolg deiner Accounts - von der technischen Implementierung uber das laufende Onboarding bis zum Enablement der Nutzer:innen
• Zentrale Ansprechperson fur deine Kund:innen und deren Dienstleister in der DACH-Region: Support, Beratung zu Produktlosungen und kontinuierliche Sicherstellung der Servicequalitat
• Steuerung komplexer Themen uber interne Fachbereiche hinweg sowie Identifikation von Automatisierungspotenzialen zur laufenden Prozessverbesserung
• Betreuung und Weiterentwicklung eines Portfolios an Mid-Market-Kund:innen inkl. Ansto von Up-/Cross-Selling, regelmaiger Business Reviews und Monitoring von Zufriedenheit und Retention

Requirements

• Abgeschlossenes Studium (z. B. BWL) oder kaufmannische Ausbildung
• Erste Berufserfahrung in kundennahen Rollen in einem B2B-SaaS-, Technologie- oder Dienstleistungsumfeld
• Strukturierte, eigenstandige Arbeitsweise und hohe Datenaffinitat
• Souveranes Auftreten und exzellente Kommunikation - du verstehst Pain und Gain der Kund:innen und prasentierst passende Losungen
• Ergebnisorientierung und hohe Eigenmotivation, auch unter Zeitdruck
• Offenheit, Up-/Cross-Selling-Chancen zu erkennen und zu nutzen; kommerzielles Mindset mit Fokus auf Customer Lifetime Value
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse