Customer Operations Specialist (m/w/d)
Was wir tun. Elektroauto via Entgeldumwandlung
Warum wir es tun. Gruner. Fairer. Zukunftsorientierter.
Die Mission: Die Zufriedenheit der Kunden sicherstellen, indem Komplexitat in Einfachheit verwandelt wird.
Bei Octopus Electric Vehicles (OEV) Deutschland sind wir angetreten, um den Markt fur nachhaltige Mobilitat zu revolutionieren. Um unser deutsches Team aufzubauen, suchen wir ein motiviertes Talent im Bereich Customer Operations, das danach strebt, unseren Kund*innen den besten Kundenservice zu bieten.
In dieser Grundungsphase bist du einer der ersten in unserem Customer Service Team, das in allen Belangen rund um Customer Operations aktiv mit unseren Kund*innen interagiert.
Du hast direkten Kund*innenkontakt und stelltst sicher, dass sich unsere Kund*innen zu jeglichen Zeitpunkt unterstutzt fuhlen. Da wir ganz am Anfang stehen, gibt es unglaublich viel zu tun, aber auch die Chance, unsere Prozesse ab Tag 1 mitzugestalten.
Deine Aufgaben - Lernen, Unterstutzen, Wachsen
Ab Tag 1 wirst du die Stimme von OEV in Deutschland sein und den Support-Prozess im Bereich Customer Operations von Grund auf unterstutzen:
Du bist freundliche*r und verlasslicher* Ansprechpartner*in fur unsere Kund*innen, sobald diese ihr Auto bestellt haben.
Du begleitest Kund*innenanfragen entlang der Customer Journey und sorgst dafur, dass unsere Kund*innen von unserem Service begeistert sind.
Du arbeitest eng mit Kolleg*innen aus anderen Unternehmensbereichen zusammen, um sicherzustellen, dass unsere Kund*innen bei jeder Interaktion das beste Erlebnis erhalten.
Du unterstutzt das Team bei der Verwaltung der Customer Journeys - von der Vertragsunterzeichnung bis zur Fahrzeugauslieferung und wahrend des gesamten Lebenszyklus der Fahrzeugnutzung.
Du stellst sicher, dass unsere Kund*innen glucklich sind.
Problemlosung! Du bist proaktiv und stellst sicher, dass eventuell auftretende Hindernisse in der Fahrzeugnutzung schnell und kund*innenfreundlich gelost werden.
Was du mitbringen solltest
Customer Service DNA: Erste Erfahrungen im Kundenservice, idealerweise im Flottenmanagement, im Kfz-Bereich oder im After-Sales-Support (gerne im Leasing- oder einem Mobilitats-Startup).
Leidenschaft fur Problemlosungen und die Fahigkeit, auch in einem dynamischen Umfeld pragmatische und kundenorientierte Losungen zu finden.
Startup-Mentalitat: Du bluhst in einem dynamischen, sich schnell verandernden Umfeld auf und bringst die notige Flexibilitat und Resilienz fur eine Grundungsphase mit.
Leidenschaft & Fahigkeiten: Eine echte Begeisterung fur E-Mobilitat und den Fahrzeugbetrieb. Du bist eigenmotiviert und bestrebt, effiziente operative Prozesse zu definieren und zu verantworten.
Sprachen: Sehr gute Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem oder vergleichbar flieendem Niveau sind erforderlich; sehr gute Englischkenntnisse sind ein groes Plus fur die enge Zusammenarbeit mit unserem Team in London.
Was wir dir bieten?
Deine Gehaltsspanne
- Nachhaltig unterwegs mit unserem E-Auto-Leasing
