Service Integration and Management - Process Manager (m/w/d)

Bilfinger ist ein international tatiger Industriedienstleister mit der klaren Vision, die Nr. 1 fur seine Kunden bei der Steigerung der Effizienz und Nachhaltigkeit in der Prozessindustrie zu sein. Dabei deckt das umfassende Leistungsportfolio von Bilfinger die gesamte Wertschopfungskette von Consulting & Engineering uber Vorfertigung & Installation, Zugangslosungen & Isolierung sowie Services zu Steigerung der Anlagenleistung ab.

Das Unternehmen erbringt seine Leistungen in drei geografischen Segmenten: Western Europe, Central Europe und International und ist damit uberwiegend in Europa, in Nordamerika und im Mittleren Osten aktiv. Die Kunden aus der Prozessindustrie kommen insbesondere aus den Markten Chemie & Petrochemie, Energie, Ol & Gas sowie Pharma & Biopharma. Mit seinen etwa 31.000 Mitarbeitenden halt der Konzern hochste Sicherheits- und Qualitatsstandards ein und erwirtschaftete im Geschaftsjahr 2025 einen Umsatz von 5,4 Milliarden . Um seine Ziele zu erreichen, hat Bilfinger zwei strategische Hebel identifiziert: die Operative Exzellenz zur kontinuierlichen Verbesserung der eigenen Effizienz und Leistung und die Markterweiterung zur Starkung der Kundenausrichtung und um Bilfinger als bevorzugten Partner zu etablieren.

Du bist Teil des IT Infrastructure Teams im Bereich Group IT & Digitalization.

Deine Aufgaben

• Verantwortung fur das Design, die Implementierung und das Management der IT Service Management Prozesse und der Toolintegration
• Weiterentwicklung von IT Service Management Prozessen wie Incident -, Request-, Knowledge-, Change-, Problem Management als auch der CMDB, Asset Management und Service Katalog. Dabei richtet sich der Fokus der Service Management Prozesse auf den SIAM-Kontext.
• Austausch mit den Service Delivery Managern und sicherstellen, dass die Prozesse von allen internen Teams als auch externen Service Provider gema der Prozessregeln und KPIs gehandhabt und betrieben werden
• Zusammen mit den Serivce Owner und Service Delivery Manager werden IT Services von der Transition erfolgreichen in das SIAM System integriert
• Uberwachen der SIAM-Prozessleistung und Erstellen von Berichtsdaten
• Initiieren und steuern von Verbesserungsmanahmen zur globalen Optimierung und Innovation der Prozesse und Tools im Hinblick auf verbesserte Transparenz, Leistung und Kosten.
• Intensive Zusammenarbeit innerhalb des SIAM-Teams, mit externen Partnern und innerhalb der gesamten IT-Organisation, um die Erwartungen und Prioritaten unserer Kunden zu erfullen.

Dein Profil

• Sehr gute ITIL-Kenntnisse sowie Erfahrungen im Prozessdesign als auch bei der Einfuhrung der Prozesse
• Erfahrungen im Multiservice-Provider-Management Umfeld
• Sie verfugen uber ein Verstandnis der SIAM-Prinzipien und -Methoden und sind in der Lage, die ITSM-Prozesse innerhalb unserer Organisation effektiv zu implementieren und zu verwalten.
• Erfahrung in der Integration und Verwaltung von Services, mit Schwerpunkt auf der Implementierung und Verwaltung von SIAM-Rahmenwerken.
• Gute Kenntnisse im ServiceNow ITSM-Modul oder vergleichbaren ITSM-Losungen
• Umfassende Kenntnisse der IT-Infrastruktur Services (Service Desk, Workplace & Collaboration, Cloud & Datacenter, Identity, Netzwerk) waren von Vorteil
• Gute Deutsch und Englisch Kenntnisse

Was wir bieten

• Ein verantwortungsvolles und abwechslungsreiches Aufgabengebiet
• Ein offenes und motiviertes Team, das Sie herzlich willkommen heit
• Viel Raum fur eigene Ideen und kreative Losungen
• Anspruchsvolle Projekte im internationalen Umfeld mit vielfaltigen Entwicklungsmoglichkeiten
• Personliche Entwicklungsmoglichkeiten in verschiedenen Bereichen sowie fachliche Weiterentwicklungen
• Flexible Arbeitszeiten im Gleitzeitsystem und die Moglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Strukturiertes Onboarding fur einen angenehmen und professionalen Einstieg
• Eine wettbewerbsfahige Vergutung und zusatzliche Benefits:
  • Urlaubsgeld und Weihnachtsgeld
  • 30 Tage Urlaub im Kalenderjahr
  • Anspruch auf vermogenswirksame Leistungen
  • Betriebliche Altersversorgung im Rahmen einer Direktversicherung
  • Corporate Benefits: Vergunstigungen bei namhaften Herstellern und Marken
  • Kostenlose Parkplatze, Jobticket/Deutschlandticket, gute Kantine in der Nahe, Mitgliedschaft bei Fitnessstudios des EGYM Wellpasses
  • Kostenlose Getranke innerhalb der Standorte
  • Moderne und ergonomische Arbeitsplatze

Fur Fragen steht Ihnen Heike Leiner uber [email protected] gerne zur Verfugung.

Wir begruen Bewerbungen von allen qualifizierten Personen - unabhangig von Geschlecht, Alter, Behinderung, ethnischer Herkunft, Religion oder Weltanschauung, sexueller Identitat oder anderen gesetzlich geschutzten Merkmalen.

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