Consumer Lending Business Lead (m/w/d)

Zur Verstarkung unseres Teams suchen wir einen Consumer Lending Business Lead (m/w/d), der den erfolgreichen Betrieb und die Weiterentwicklung unseres deutschen Konsumentenkreditgeschafts unterstutzt und als vertrauensvoller operativer Sparringspartner fur den Country Manager agiert.

• Kernprozesse in Vertrieb und Onboarding (Lead-Erfassung, KYC-/Bonitatsprufung, Entscheidung, Auszahlung, Aktivierung) abbilden, dokumentieren, uberwachen und optimieren; Automatisierung und Kontrollen einfuhren, um Durchlaufzeiten und Fehlerquoten zu senken.

• Kundenkontaktpunkte entlang der Customer Journey definieren und verbessern; Vorlagen und Gesprachsleitfaden erstellen; NPS und externe Bewertungen uberwachen und Verbesserungsmanahmen leiten.

• Verantwortung fur die Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung von Standardprozessen und Eskalationsregelungen sowie fur die Sicherstellung einer einheitlichen Dokumentation und konsistenter Reporting-Standards.

• Gemeinsam mit den operativen Teams Onboarding- und Auffrischungsschulungen entwickeln und koordinieren; bei Veranderungsprozessen fachlich unterstutzen.

• Operative KPIs uberwachen und analysieren (Konversionsrate, Erstzahlungsquote, Zahlungsausfalle, NPS), Ursachenanalysen leiten und Korrekturmanahmen umsetzen.

• Standards fur Qualitatssicherung und Kontrollen mit den operativen Teams festlegen, deren Wirksamkeit uberwachen und Verbesserungen vorschlagen.

• Losung operativer Storungen und vertriebsbezogener Probleme koordinieren, mit angemessener Eskalation und zeitnaher Behebung.

• Eng mit dem Country Manager und den operativen Teams zusammenarbeiten, um operative Umsetzung an Geschaftsprioritaten und Kundenerfahrung auszurichten; fachliche Vorgaben bereitstellen, ohne disziplinarische Fuhrungsverantwortung.

• Kommunikation und Abstimmung mit externen Partnern sicherstellen, um Geschaftsziele effizient umzusetzen und langfristige Beziehungen zu pflegen.

• Sicherstellen, dass operative Prozesse und Kundenkommunikation im Einklang mit internen Richtlinien, Regulatorik und Risikostandards stehen.

• Den Country Manager bei Geschaftsentwicklung, Produkt-/Kanal-/Kampagneneinfuhrungen und Business Cases unterstutzen.

• Abgeschlossenes Hochschulstudium (Betriebswirtschaft, Finanzwesen, Volkswirtschaft o. a.); MBA von Vorteil.

• Verhandlungssicheres Deutsch (C1/C2) und gutes Englisch.

• Erfahrung in Koordination/Optimierung von Vertriebs-, Service- oder Backoffice-Prozessen, idealerweise in einem Finanzinstitut; umfassendes Verstandnis von Vertriebs-Pipelines und Kundenserviceprozessen.

• Systematische, analytische Arbeitsweise mit ausgepragter Entscheidungsfahigkeit und Umsetzungsstarke.

• Uberzeugende Kommunikations- und Prasentationsfahigkeiten, mundlich wie schriftlich.

• Fahigkeit, Beziehungen aufzubauen, effektiv zusammenzuarbeiten und Konflikte zu losen.

• Sicherer Umgang mit CRM-/Kreditvergabesystemen, BI-Tools und Excel.

• Erfahrung im deutschen Banken-/Konsumentenkreditgeschaft von Vorteil.

• Kundenorientierte, proaktive und losungsorientierte Grundhaltung, mit hohem Verantwortungsbewusstsein und Liebe zum Detail.

• Teamorientiert, aber auch fahig zum eigenstandigen Arbeiten; sicher im Umgang mit mehreren Prioritaten in einem dynamischen Umfeld.

• Ein dynamisches und unterstutzendes Arbeitsumfeld, in dem du von erfahrenen Kolleginnen und Kollegen lernst.

• Praxisnahe Erfahrung durch anspruchsvolle Projekte in einem modernen, schnelllebigen Unternehmen.

• Vielfaltige Lern- und Entwicklungsmoglichkeiten fur deine berufliche Weiterentwicklung.

• Einblicke in Banking- und Rechtsthemen in einem internationalen Umfeld.

• Karrierechancen in einer schnell wachsenden Bank.