Customer Care Manager:in | Enpal Energy | Quereinsteiger willkommen! (w/m/d)

Unser Ziel ist eine Solaranlage auf jedem Dach, ein Speicher in jedem Haus und ein E-Auto in jeder Garage. Enpal macht das moglich mit einer integrierten Gesamtlosung fur dezentrale Energie - von Solaranlage und Batteriespeicher uber Wallbox, Smart Meter bis zur Warmepumpe. Herzstuck ist unsere KI-gestutzte Plattform Enpal.One+, die tausende Systeme intelligent vernetzt und Strombezug sowie -einspeisung effizient am Energiemarkt optimiert.

Bist Du bereit fur Losungen, die mehr als nur ein Versprechen sind und taglich echte Lebensqualitat in tausende Haushalte bringen? Was du bei Enpal gestaltest, liefert morgen sauberen Strom und verandert nachhaltig, wie wir Energie nutzen.

Deine Aufgaben

• Du bist die zentrale Ansprechperson fur Kund:innen und betreust Anfragen rund um Photovoltaikanlagen, Stromtarife, Einspeisung, Abrechnung und Vertrage uber Telefon, E-Mail und Ticketsysteme.

• Du koordinierst energiewirtschaftliche Prozesse wie Inbetriebnahmen, Zahlerwechsel, Anmeldungen bei Netzbetreibern sowie Themen rund um Einspeisevergutung, Abschlagszahlungen und Jahresabrechnungen.

• Du arbeitest eng mit den Bereichen Operations, Technik, Abrechnung, Produkt und Vertrieb zusammen, sorgst fur reibungslose Ablaufe und bearbeitest auch komplexe Kundenanliegen im 2nd-Level-Support.

• Du analysierst und optimierst Customer-Care- und energiewirtschaftliche Prozesse, pflegst Wissensdatenbanken und Dokumentationen und bringst Kundenfeedback zur Verbesserung von Services und Prozessen ein.

• Du ubernimmst je nach Erfahrung zusatzliche Verantwortung im Backoffice oder 2nd Level, unterstutzt die Einarbeitung neuer Kolleg:innen und teilst dein Fachwissen im Team.

Dein Profil

• Du hast eine abgeschlossene kaufmannische oder serviceorientierte Ausbildung - idealerweise mit Bezug zur Energiewirtschaft - oder bringst vergleichbare Berufserfahrung im Kundenservice, Customer Care oder Account Management mit.

• Du uberzeugst durch ausgepragte Kommunikationsstarke, eine hohe Serviceorientierung und ein empathisches Auftreten im Umgang mit Kund:innen.

• Du arbeitest strukturiert, analytisch und zuverlassig, behaltst auch bei mehreren parallelen Anliegen den Uberblick und setzt Prioritaten sicher.

• Du verfugst uber flieende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und gehst routiniert mit digitalen Tools sowie CRM-Systemen um.

• Du arbeitest gerne im Team, bringst Lernbereitschaft mit und bist auch als Quereinsteiger:in herzlich willkommen.

Du bist interessiert, auch wenn du nicht alle Anforderungen erfullst? Bewirb dich trotzdem! Wir freuen uns darauf, dein Potenzial zu entdecken - unabhangig davon, ob deine Erfahrung jede einzelne Voraussetzung erfullt.

Darauf kannst Du Dich freuen

• Arbeite in Deutschlands erstem grunen Unicorn - Gestalte aktiv die solare Energiewende mit.

• Die Sonne scheint auf der ganzen Welt - Bei Enpal arbeitest du mit einem hochmotivierten, diversen Team aus uber 65 Nationalitaten.

• Das ideale Setup fur deinen Fokus - Wir sind uberzeugt, dass exzellente Ergebnisse dort entstehen, wo die Bedingungen stimmen. Deshalb setzen wir auf ein hybrides Arbeitskonzept, das dir die Freiheit gibt, immer genau so zu arbeiten, wie es am besten zu deinen Aufgaben passt. Du brauchst neue Impulse auf internationalem Niveau? Mit Workflex bieten wir, abhangig von deiner Verantwortung, die Moglichkeit, deine Tatigkeit bis zu 30 Tage im Jahr ins Ausland zu verlegen.

• Grown-up Business & Startup Spirit - In unserem modernen Office in Berlin-Friedrichshain findest du von hohenverstellbaren Tischen, Tischtennisplatte bis gefullten Getrankekuhlschranken und Barista-Coffee alles was das Herz begehrt.

• Dein Kick-start bei Enpal - Onboarding-Tag mit Welcome Bag, Buddy-Programm und einem Team, das dich wirklich abholt.

• Bleib auf dem Laufenden & gestalte mit - Transparente All-Hands, kurze Entscheidungswege und eine offene Feedback-Kultur, denn ohne Fehler gibt es keinen Fortschritt.

• Energiewende geht nur gemeinsam - Bei Enpal erwartet dich ein legendarer Teamspirit und unvergessliche Team- und Companyevents.

• Dein Extra-Boost - 29 + 2 Urlaubstage, vergunstigte Mitgliedschaft bei Wellhub und Corporate Benefits. Alles, was dir hilft, Arbeit und Leben gut zu verbinden.

Wir bei Enpal sind stolz auf die Vielfaltigkeit unseres Teams. Weder bei der Einstellung noch wahrend des Beschaftigungsverhaltnisses werden Entscheidungen auf Basis von Hautfarbe, Religion oder religiosen Glaubens, ethnischer oder nationaler Herkunft, Nationalitat, Geschlechteridentitat, sexuelle Orientierung, Behinderung oder Alter getroffen. Enpal steht fur einen sicheren Arbeitsplatz und geht gegen Diskriminierung und Belastigung jeglicher Art vor.