Assistant Store Manager (m/w/d)

Overview

Sie werden an der Spitze einer britischen Kultmarke stehen. Wir sind stolz darauf, ein unabhängiges Familienunternehmen zu sein und dies spiegelt sich in unserem Kundenservice und unserer Teamarbeit wider. Wir verbinden einen authentischen Ansatz und Respekt für unsere Produkte. Die Einzelhandelsteams von N.Peals gehören zu den engagiertesten und leidenschaftlichsten Menschen der Branche. Unsere Geschäfte repräsentieren alles, wofür wir stehen - erstklassiger Service, hervorragende Qualität und sachkundige Mitarbeiter, um jedem Kunden das perfekte Luxuserlebnis zu bieten.

Die Rolle

• Steigern Sie Umsatz und Rentabilität in Synergie mit Ihrem Filialleiter

• Motivieren, Mentoring und Coaching von Vertriebsmitarbeitern

• Unterstützung Ihres Filialleiters bei der Implementierung unserer etablierten Einzelhandelsprozesse bei der Suche nach Möglichkeiten, diese zu verbessern

• Behalten Sie den Überblick über die wichtigsten betrieblichen Abläufe im Einzelhandel wie Inventar, P&L usw

• Melden Sie Leistungsmetriken und zeigen Sie Ihr Verständnis von KPIs, um Ihre Geschäftsergebnisse zu verbessern

• Stellen Sie sicher, dass Ihr Geschäft in Übereinstimmung mit den Visual Merchandising-Richtlinien der Marke gut aussieht

• Vertretung bei Abwesenheit des Filialleiters

Was macht Sie zum perfekten Assistant Store Manager?

• Du liebst den Kontakt mit Kunden. Mit Ihrer Hands-on-Mentalität, Ihrem Enthusiasmus und Ihrer Leidenschaft für die Bereitstellung eines fantastischen Kundenerlebnisses sind Sie ein großartiges Beispiel für den Rest des Teams.

• Sie haben keine Angst, die Initiative zu ergreifen, wenn Ihr Store Manager abwesend ist. Das ist das Zeichen eines großartigen Assistant Store Manager!

• Sie wissen, wie Sie dazu beitragen können, ein großartiges Team aufzubauen, das Ihre Leidenschaft und Vision teilt, um jedes Einkaufserlebnis zu einem herausragenden Erlebnis zu machen. Sie sind stolz darauf, Mitarbeiter zu betreuen, sie wachsen zu sehen und auch Spaß zu haben!

• Sie haben Erfahrung darin, ein Geschäft zu eröffnen und zu schließen, ein Team zu führen und zu motivieren und von vorne zu führen, um den Umsatz zu maximieren und die Produktivität zu steigern

• Sie verfügen über ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch (eine weitere Sprache ist von Vorteil, aber nicht erforderlich)

• Sie beherrschen den Umgang mit MS Office und verschiedenen Kassensystemen

• Sie sind flexibel, wenn es darum geht, bei Bedarf an Wochenenden, Abenden und Feiertagen zu arbeiten

ENGLISH

You will be at the helm of a British cult brand. We pride ourselves on being an independent family business and this is reflected in our customer service and teamwork. We combine an authentic approach and respect for our products. N.Peals' retail teams are some of the most dedicated and passionate people in the industry. Our stores represent everything we stand for - first-class service, outstanding quality and knowledgeable staff to provide the perfect luxury experience for every customer.

The Role

• Increase sales and profitability in synergy with your store manager
• Motivate, mentor and coach sales reps
• Supporting your store manager in implementing our established retail processes in finding ways to improve them
• Keep track of key retail operations such as inventory, P&L, etc
• Report performance metrics and show your understanding of KPIs to improve your business results
• Make sure your store looks good in accordance with the brand's visual merchandising guidelines
• Replacement in the absence of the branch manager

What makes you the perfect Assistant Store Manager?

• You love contact with customers. With your hands-on mentality, enthusiasm and passion for delivering a fantastic customer experience, you are a great example for the rest of the team.
• You're not afraid to take the initiative when your store manager is absent. That's the sign of a great Assistant Store Manager!
• You know how to help build a great team that shares your passion and vision to make every shopping experience an outstanding one. They take pride in mentoring employees, watching them grow, and having fun too!
• You have experience in opening and closing a business, leading and motivating a team, and leading from the front to maximize sales and increase productivity
• You have excellent written and verbal communication skills in English (another language is an advantage but not required)
• You have mastered the use of MS Office and various POS systems
• They are flexible when it comes to working weekends, evenings, and holidays as need

Responsibilities

Wie Sie gemessen werden

• Erreichen von Filialverkäufen und Metrikzielen

• Aufbau und Pflege neuer und bestehender Kundenbeziehungen.

• Bauen Sie Kundenloyalität durch aktive Kundenentwicklung auf

• Beaufsichtigen Sie die Instore-Schulung und die Ausführung exzellenter Kundendienstfähigkeiten, um die Unternehmensstandards von N. Peal widerzuspiegeln

• Stellen Sie ein hohes Maß an Kundenservice durch umfassende Produktschulungen sicher

• Übernehmen Sie die Verantwortung für die Customer Journey und wie Sie sie für den Kunden unvergesslich machen können

• Entwicklung von Schulungen zur Unterstützung bei der regelmäßigen Einführung neuer Produkte und Dienstleistungen

• Wartung und Merchandising des Shopfloors, Leitung und Überwachung des Visual Merchandising, Lagerverwaltung und Nachschub

Zusammenarbeit

• Gehen Sie mit gutem Beispiel voran und modellieren Sie ein Verhalten, das die Kernwerte des Unternehmens widerspiegelt

• Bewältigen Sie Konflikte angemessen und übernehmen Sie Verantwortung für Ihren Anteil an der Teamdynamik.

• Demonstrieren Sie ein hohes Maß an Reife und Integrität.

• Tragen Sie zu einer positiven Atmosphäre bei, die Spaß macht, professionell, produktiv und teamorientiert ist.

Operative Exzellenz

• Stellen Sie sicher, dass alle Verkaufs- und Betriebsrichtlinien und -verfahren befolgt und eingehalten werden.

• Stellen Sie die Genauigkeit aller POS-Transaktionen durch strenge tägliche Kontrollen und Schulungen sicher, wenn Probleme festgestellt wurden

• Verwalten und fördern Sie die Erfassung von Kundeninformationen

• Überprüfen und schlagen Sie betriebliche Verbesserungen und Back-of-House-Aktivitäten vor.

• Befolgen Sie alle Richtlinien und Verfahren mit dem Schwerpunkt auf Schadensverhütung und operativer Exzellenz.

• Haben Sie ein angemessenes Verständnis aller im Geschäft verwendeten Technologie-Tools und verwenden Sie die richtige Etikette.

• Detailorientiert mit der Fähigkeit zum Multitasking und zur Priorisierung der Arbeit

ENGLISH

How you are measured

• Achieve store sales and metric goals
• Establishing and maintaining new and existing customer relationships.
• Build customer loyalty through active customer development
• Supervise in-store training and execution of excellent customer service skills to reflect N. Peal's company standards
• Ensure a high level of customer service through comprehensive product training
• Take ownership of the customer journey and how to make it memorable for the customer
• Development of training courses to support the regular introduction of new products and services
• Maintenance and merchandising of the shop floor, management and supervision of visual merchandising, warehouse management and replenishment

Collaboration

• Lead by example and model behavior that reflects the company's core values
• Manage conflicts appropriately and take responsibility for your part in the team dynamic.
• Demonstrate a high level of maturity and integrity.
• Contribute to a positive atmosphere that is fun, professional, productive, and team-oriented.

Operational excellence

• Ensure that all sales and operating policies and procedures are followed and adhered to.
• Ensure the accuracy of all POS transactions through rigorous daily checks and training when issues are identified
• Manage and promote the collection of customer information
• Review and suggest operational improvements and back-of-house activities.
• Follow all policies and procedures with a focus on loss prevention and operational excellence.
• Have a proper understanding of all the technology tools used in the store and use proper etiquette.
• Detail-oriented with the ability to multitask and prioritize work

Qualifications

Vorerfahrung erforderlich

• 1-3 Jahre Erfahrung als Supervisor oder Assistant Manager

• Starke persönliche Verkaufs- und Kundenbeziehungserfahrung sowie mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.

Kernkompetenzen

• Anpassungsfähig

• Ändert leicht den Kurs

• Steht zu Fehlern und lernt daraus -

• Gleicht mehrere Prioritäten aus

• Unternehmergeist

ENGLISH

Previous experience required

• 1-3 years of experience as a supervisor or assistant manager
• Strong personal sales and customer relationship experience, as well as verbal and written communication skills.

Core competencies

• Adaptable
• Easily changes course
• Own up to mistakes and learn from them -
• Balancing multiple priorities
• Entrepreneurial spirit