Customer Service Manager (m/w/d)

Als Customer Service Manager (CSM) bist du einer von sechs verantwortlichen Projektmanagern fur Wartungs- und Modifikationsprojekte und damit zentraler Ansprechpartner fur unsere Kunden. Du planst, steuerst und koordinierst samtliche Projekte im Service Center und sorgst fur deren erfolgreiche Umsetzung. In dieser Schlusselposition arbeitest du an der Schnittstelle zwischen unseren Kunden und dem gesamten Service Center Team, pflegst verlassliche Kundenbeziehungen und stellst eine hohe Servicequalitat sicher. Du berichtest direkt an den General Manager.

• Hauptansprechpartner fur Kunden wahrend des gesamten ServiceCenterAufenthalts
• Projektsteuerung aller Wartungs- und Modifikationsarbeiten (Planung, Koordination, Kommunikation)
• Abstimmung zu Garantieprogrammen, Service Bulletins, Angeboten und Festpreisleistungen
• Laufende Termin- und Projektverfolgung; Anpassung des Zeitplans bei Bedarf
• Klarung von Kredit-/Zahlungsmodalitaten, Einholung von Anzahlungen
• Einholung von Kundenfreigaben fur Zusatzarbeiten, Weitergabe an das technische Team
• Meldung und ggf. Eskalation von Abweichungen bei Kosten oder Zeitplan
• Aktives Erkennen von Upselling-Moglichkeiten (Wartung, Ersatzteile, Programme)
• Nachbetreuung zu offenen Themen (Teile, Folgearbeiten, Rechnungsfragen)
• Bearbeitung von Ruckmeldungen aus der Maintenance Visit Performance Evaluation
• Aktive Mitarbeit an der Sicherheitskultur im Service Center

Benefits:

• Vielfaltige Karrieremoglichkeiten in einem internationalen Umfeld,
• Anstellung direkt beim Hersteller (OEM),

• Individuelle Weiterbildungsmoglichkeiten,

• Leistungsgerechte Bezahlung (13. Monatsgehalt, Urlaubsgeld),
• Weitere attraktive Vorteile (betr. Altersvorsorge, eBike-Leasing, Mitarbeiterparkplatze, Mitarbeiterrabatte, Wellbeing-Programme und vieles Weitere ...).