Customer Service Manager (m/w/d)

Als Customer Service Manager (CSM) bist du einer von sechs verantwortlichen Projektmanagern für Wartungs- und Modifikationsprojekte und damit zentraler Ansprechpartner für unsere Kunden. Du planst, steuerst und koordinierst sämtliche Projekte im Service Center und sorgst für deren erfolgreiche Umsetzung. In dieser Schlüsselposition arbeitest du an der Schnittstelle zwischen unseren Kunden und dem gesamten Service Center Team, pflegst verlässliche Kundenbeziehungen und stellst eine hohe Servicequalität sicher. Du berichtest direkt an den General Manager.

• Hauptansprechpartner für Kunden während des gesamten Service-Center-Aufenthalts
• Projektsteuerung aller Wartungs- und Modifikationsarbeiten (Planung, Koordination, Kommunikation)
• Abstimmung zu Garantieprogrammen, Service Bulletins, Angeboten und Festpreisleistungen
• Laufende Termin- und Projektverfolgung; Anpassung des Zeitplans bei Bedarf
• Klärung von Kredit-/Zahlungsmodalitäten, Einholung von Anzahlungen
• Einholung von Kundenfreigaben für Zusatzarbeiten, Weitergabe an das technische Team
• Meldung und ggf. Eskalation von Abweichungen bei Kosten oder Zeitplan
• Aktives Erkennen von Upselling-Möglichkeiten (Wartung, Ersatzteile, Programme)
• Nachbetreuung zu offenen Themen (Teile, Folgearbeiten, Rechnungsfragen)
• Bearbeitung von Rückmeldungen aus der Maintenance Visit Performance Evaluation
• Aktive Mitarbeit an der Sicherheitskultur im Service Center

• Bevorzugt ein abgeschlossenes Bachelor-Studium; alternativ mindestens 3 Jahre technische Berufserfahrung und/oder relevante Erfahrung im Kundenservice
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Fremdsprachen sind von Vorteil
• Ausgeprägte soziale Kompetenz sowie die Fähigkeit, stabile und vertrauensvolle Kundenbeziehungen aufzubauen und nachhaltig zu pflegen
• Sehr gute organisatorische Fähigkeiten sowie Erfahrung im Projektmanagement
• Technisches Verständnis und Erfahrung im Wartungsumfeld sind wünschenswert
• Bereitschaft zur gelegentlichen Arbeit in Spätschichten

Benefits:

• Vielfältige Karrieremöglichkeiten in einem internationalen Umfeld,
• Anstellung direkt beim Hersteller (OEM),
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten,
• Leistungsgerechte Bezahlung (13. Monatsgehalt, Urlaubsgeld),
• Weitere attraktive Vorteile (betr. Altersvorsorge, eBike-Leasing, Mitarbeiterparkplätze, Mitarbeiterrabatte, Wellbeing-Programme und vieles Weitere ...).