Service Delivery Manager (m/w/d)

Einleitung

Karrierestart bei Rohde & Schwarz - einem sicheren und globalen Familienunternehmen mit über 90 Jahren Erfahrung. Eine attraktive Vergütung nach dem Tarifvertrag der bayerischen Metall- und Elektroindustrie, eine 35-Stunden-Woche, vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten sowie ein modernes Arbeitsumfeld mit Betriebsrestaurant bieten optimale Rahmenbedingungen. Werde Teil eines starken Teams und arbeite an innovativen Projekten für die Technologien von morgen.

Aufgaben

• Verantwortung für das Change Management inklusive Analyse von Auswirkungen, Dokumentation und interner Abstimmung
• Steuerung und Überwachung von Serviceverträgen - von der Vertragsverhandlung bis zur Erstellung aussagekräftiger Reports für das Management
• Analyse von Performance-Kennzahlen (KPIs), Durchführung von Service-Reviews und Identifikation von Optimierungspotenzialen
• Durchführung von Risiko- und Ursachenanalysen bei Projektabweichungen sowie Ableitung entsprechender Maßnahmen
• Pflege der Kundenkommunikation durch proaktive Betreuung, regelmäßige Statusberichte und strukturierte Bearbeitung von Anfragen

Spannende Einblicke in Rohde & Schwarz

Unsere Kollegen erzählen von:

• täglichen Abenteuern & Herausforderungen
• unserem leidenschaftlichen Team
• der Technologie hinter den innovativen Projekten und Lösungen

Qualifikationen

• Abgeschlossene technische oder betriebswirtschaftliche Ausbildung bzw. Studium mit Erfahrung im Projekt- oder Serviceumfeld oder eine vergleichbare Qualifikation
• Kenntnisse in ITIL sowie Erfahrung mit Support-Tools und Ticketsystemen
• Ausgeprägte Kommunikations- und Analysefähigkeiten in der Zusammenarbeit mit Kunden und internen Schnittstellen
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise bei gleichzeitiger Priorisierung komplexer Aufgabenstellungen
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens B2) sowie gute Englischkenntnisse

Kontakt und weitere Informationen

Wir freuen uns auf deine Bewerbung! Am besten online über das Bewerbungsportal. Bei Fragen stehen unser Chatbot Paul und das Recruiting-Team jederzeit gerne zur Verfügung.

Bei Rohde & Schwarz fördern wir Chancengleichheit und begrüßen Bewerbungen von Menschen mit und ohne Behinderung. Wir bieten eine inklusive Arbeitsumgebung, in der alle Menschen ihre Fähigkeiten und Talente entfalten können, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Alter, sexueller Orientierung, Identität und anderen Merkmalen.