Customer Success Manager (all genders)
Mission
Es ist Dir ein echtes Anliegen, dass Unternehmer:innen erfolgreich sind. Als Customer Success Manager:in bei der Integral Tax GmbH Wirtschaftsprufungsgesellschaft verantwortest Du die Client Experience vom unterschriebenen Angebot bis zum reibungslos laufenden Mandat: Onboarding, Identitatsprufung (KYC), Know Your Business (KYB), Plattform-Adoption und die Vermeidung fruher Abwanderung.
Die Integral Group wurde im Oktober 2024 gegrundet und gehort zu den am schnellsten wachsenden Startups Deutschlands. Wir entwickeln eine der fuhrenden AI-native Plattformen fur Buchhaltung, Lohnabrechnung und Steuern fur Unternehmer:innen.
Dabei verbinden wir unsere digitale Plattform mit der Expertise von Steuerberater:innen und Wirtschaftsprufer:innen. Wenn ein:e Grunder:in oder Geschaftsfuhrer:in einer GmbH oder UG ein Anliegen hat, bist Du die Person, der sie vertrauen. Wenn Du echte Verantwortung fur einen eigenen Mandantenstamm willst und lieber das Playbook mitentwickelst, als eines zu ubernehmen, ist das Deine Chance des Jahrzehnts.
Deine Aufgaben
Du verantwortest den Sales-to-Service-Handoff und ubernimmst den vollstandigen Kontext aus dem Sales-Team: die zentralen Herausforderungen jedes Mandanten, die Situation mit dem vorherigen Berater, Erwartungen und Unternehmensziele. Du kennst das Mandat in allen Details
Steuere das Onboarding von Anfang bis Ende: Begleite Mandanten durch die Registrierung auf der Plattform, den Dokumenten-Upload und die Identitatsprufung, die Unterzeichnung der Mandatsvereinbarung und die Datenubernahme vom vorherigen Steuerberater. Koordiniere die finale Freigabe mit Tax Operations und unseren Wirtschaftsprufer:innen.
Fuhre KYC-/KYB-Prufungen durch: Erhebe und prufe Identifikationsnachweise, Dokumentation und Informationen. Prufe unsere Mandatsannahmekriterien (Ausschlusskriterien) vorab, nimm Risikoklassifizierungen vor und koordiniere jeden Schritt bis zur endgultigen Entscheidung.
Treibe die Plattform-Adoption voran: Fuhre Einfuhrungs-Walkthroughs durch, zeige Mandanten, wie sie sich auf der Plattform bewegen, etabliere einen festen Check-in-Rhythmus und stelle sicher, dass sie die Plattform tatsachlich fur ihren Erfolg nutzen.
Verhindere fruhe Abwanderung: Beobachte den Onboarding-Funnel und Engagement-Signale, verantworte und koordiniere Gegenmanahmen fur gefahrdete Mandanten gemeinsam mit Sales und Tax Operations, und liefere, bevor ein Mandant uberhaupt an einen Wechsel denkt.
Langfristige Partnerschaft: Du baust eine dauerhafte, professionelle Beziehung auf, in der Mandanten von unserer Servicequalitat, Verlasslichkeit und Umsetzung begeistert sind und sie aktiv weiterempfehlen.
Dein Profil
3+ Jahre Erfahrung in Customer Success, Client Onboarding, Implementation oder Account Management im B2B-Umfeld. SaaS, Fintech oder Professional Services (Steuerberatung, Buchhaltung, Wirtschaftsprufung) sind ein starkes Plus.
Deutsch auf verhandlungssicherem Niveau (C1+) ist Voraussetzung, da unsere Mandanten auf Deutsch kommunizieren. Flieendes Englisch fur die interne Zusammenarbeit.
Erfahrung mit regulierten, compliance-intensiven Prozessen. Kenntnisse in KYC/KYB und AML (GwG) sind ein starkes Plus. Mindestens arbeitest Du prazise, dokumentiert und strukturiert, ohne den roten Faden zu verlieren.
Du schreibst gut. Mandanten-E-Mails, die klar, warm und prazise sind, und interne Dokumentation, die so sauber ist, dass die nachste Person direkt handeln kann.
Sicher im Umgang mit CRM-Systemen, Slack und Notion und schnell darin, jede interne Plattform zu meistern, die wir Dir vorsetzen.
Hohe Empathie und echte Deeskalationsfahigkeit. Ein frustrierter Mandant beendet das Gesprach oder die E-Mail mit dem Gefuhl, gut betreut zu sein.
Hoher Kontext und hohe Eigeninitiative. Du arbeitest uber Sales, Tax Operations und Engineering hinweg, verfolgst offene Punkte bis zum Abschluss, widersprichst, wo ein Prozess Reibung erzeugt und arbeitest proaktiv im Team an Losungen mit
Was wir nicht suchen
Menschen, die darauf warten, dass ihnen gesagt wird, was zu tun ist.
"Das ist nicht mein Job"-Mentalitat an der Schnittstelle zwischen Teams.
Personen, die Compliance und Dokumentation als uberflussige Burokratie behandeln, statt als das, was den Mandanten schutzt.
Bewerbungsablauf
Wir bewegen uns schnell. Fur die richtige Person dauert der gesamte Prozess weniger als zwei Wochen.
Virtuelles Kennenlernen mit unserem Talent Team
Virtuelles Kennenlernen mit unseren Ops Excellence Lead und Geschaftsfuhrer der Integral Tax WPG
Offline Case Study
Einladung in unser Office, um das Team und das Produkt kennenzulernen
Unser Angebot
Uberdurchschnittliches Vergutungspaket
Echte Verantwortung fur den Erfolg und die Zufriedenheit der Mandantenbeziehungen
30 Urlaubstage pro Jahr, plus halbe Tage am 24. und 31. Dezember
Urban Sports Club Mitgliedschaft, Sachbezuge/Coupons fur uber 200 Partner oder ein Deutschland-Ticket
Betriebliche Altersvorsorge (bAV)
Moderne Buroausstattung, zugeschnitten auf das, was Du zum Erfolg brauchst
Entweder hybrid in unserem modernen Office im Herzen von Berlin Prenzlauer Berg oder 100 % remote
Wochentliche Team-Lunches auf Firmenkosten, Office-BBQs und ein Dinner-Budget fur lange Abende nach 20 Uhr
Ein Team von 50+ (und wachsend) ambitionierten, diversen Expert:innen, davon 20 %+ ehemalige Grunder:innen, die gemeinsam lernen und das Produkt und Service entwickeln
Wir schatzen Vielfalt und stellen Menschen aufgrund ihrer Fahigkeit ein, eine Aufgabe zu erfullen. Menschen jeder Herkunft, jeden Geschlechts, jeder geschlechtlichen Identitat, sexuellen Orientierung, Religion, jeden Alters, mit Behinderung, jeder politischen Uberzeugung oder jedem Familienstand sind bei Integral willkommen.
