Werkstudent:in Mitarbeiter Vertragswesen (all genders)

In ganz Europa stehen Fuhrparks unter enormem Druck. Kraftstoffkosten steigen, regulatorische Anforderungen werden komplexer und der Umstieg auf emissionsarmere Fahrzeuge nimmt Fahrt auf. Gleichzeitig verwalten noch immer rund 70 % der europaischen Unternehmen ihre Flotten mit Excel-Tabellen, isolierten Tools und Prozessen, die fur die heutigen Herausforderungen nie ausgelegt waren.

Shiftmove macht genau das einfacher. Wir sind ein profitables B2B-SaaS-Unternehmen und die am schnellsten wachsende Flottenmanagement-Plattform Europas. Entstanden aus dem Zusammenschluss von Avrios und Vimcar, unterstutzen wir heute zehntausende Geschaftskunden in Deutschland, Frankreich, Spanien, der Schweiz, Polen und weiteren europaischen Markten. Mit den jungsten Akquisitionen von Optimum und Ocean in Frankreich haben wir unsere Prasenz weiter ausgebaut und unsere Position in einem der groten Flottenmarkte Europas gestarkt.

Unsere KI-gestutzte Plattform verbindet Fahrzeugdaten in Echtzeit mit intelligenter Software, damit Unternehmen ihre Fahrzeuge smarter beschaffen, Kosten kontrollieren, Compliance sicherstellen und die Mobilitatswende aktiv gestalten konnen - alles an einem Ort.

Uber die Rolle

Als Werkstudent:.in im Vertragskundenservice unterstutzt du unsere Geschaftskunden bei allen Fragen rund um ihre Vertrage, Bestellungen, Rechnungen und Kundigungen. Du bist eine zentrale Anlaufstelle fur ihre Anliegen und sorgst dafur, dass Anfragen freundlich, zuverlassig und losungsorientiert bearbeitet werden.

Dabei arbeitest du eng mit verschiedenen internen Teams wie Customer Success und Logistik zusammen, klarst offene Fragen und leitest Anliegen gezielt an die richtigen Ansprechpartner weiter. So tragst du dazu bei, unseren Kunden eine reibungslose Customer Experience zu bieten und unsere internen Ablaufe zuverlassig zu unterstutzen.

Das erwartet dich

• Kundenbetreuung: Betreuung von Geschaftskunden bei Fragen rund um Vertrage, Bestellungen, Rechnungen und Kundigungen - telefonisch und schriftlich.
• Anfragenbearbeitung: Entgegennahme, Prufung und eigenstandige Bearbeitung von Kundenanfragen sowie Einleitung notwendiger nachster Schritte.
• Vertragsmanagement: Bearbeitung vertragsbezogener Vorgange sowie zuverlassige und sorgfaltige Umsetzung von Anfragen und Anderungen.
• Dokumentation: Strukturierte Dokumentation von Kundenanfragen, Bearbeitungsstanden und relevanten Informationen in den entsprechenden Systemen.
• Zusammenarbeit: Enge Zusammenarbeit mit Customer Success, Logistik und weiteren Teams sowie proaktive Weiterleitung von Anfragen an die richtigen Ansprechpartner.

Was du mitbringst

• Erfahrung im Kundenservice: Du bringst erste praktische Erfahrung in der telefonischen oder schriftlichen Kundenbetreuung mit, idealerweise im kaufmannischen Kundenservice oder in einem vergleichbaren Umfeld.
• Kundenorientierung: Du arbeitest empathisch und serviceorientiert und hast Freude am direkten Kontakt mit Kunden.
• Kommunikationsstarke: Auch in anspruchsvollen Situationen kommunizierst du freundlich, ruhig und professionell.
• Digitale Affinitat: Du arbeitest sicher mit gangigen Office-Anwendungen, findest dich schnell in neue Tools und Systeme ein und hast Freude daran, digital zu arbeiten.
• Struktur & Priorisierung: Du kannst mehrere Anfragen parallel bearbeiten, Informationen strukturiert erfassen und Aufgaben sinnvoll priorisieren.
• Sprachen: Du verfugst uber Deutschkenntnisse auf C2-Niveau sowie Englischkenntnisse auf mindestens B2-Niveau.

Warum diese Stelle?

• Einarbeitung & Entwicklung: Strukturierte Einarbeitung sowie individuelle Coachings, die auf personliche Starken abgestimmt sind und die fachliche sowie personliche Weiterentwicklung unterstutzen.
• B2B-Kundenkontakt: Zusammenarbeit mit Geschaftskund:innen in einem professionellen und wertschatzenden Umfeld.
• Teamkultur: Arbeit in einem unterstutzenden Team, in dem Zusammenarbeit, Austausch und gegenseitige Unterstutzung im Mittelpunkt stehen - nicht reine Ticketbearbeitung.
• Arbeitszeiten: Geregelte Arbeitszeiten von Montag bis Freitag (zwischen 09:00 und 18:00 Uhr), keine Wochenend- oder Feiertagsarbeit.

Warum Shiftmove?

• Produkte mit echtem Impact bauen: Wir losen komplexe, alltagliche Herausforderungen fur tausende Unternehmen in ganz Europa - und ersetzen manuelle, fragmentierte Flottenprozesse durch datengetriebene, intelligente Losungen, auf die sich unsere Kund:innen verlassen.
• Sinnvoll skalieren: Wir sind ein profitables, PE-finanziertes Scale-up mit starken Fundamenten und einer klaren Vision (1 Mio. Fahrzeuge auf unserer Plattform bis 2027) - eine seltene Kombination aus Stabilitat, Ownership und Geschwindigkeit.
• International & kollaborativ arbeiten: Mit uber 30 Nationalitaten, Englisch als Unternehmenssprache und Teams in ganz Europa sind Zusammenarbeit und gemeinsame Verantwortung fest in unserer Arbeitsweise verankert.
• Wachsen mit Autonomie und Vertrauen: Wir investieren gezielt in Produkt, Daten und Menschen - und geben dir den Raum, Verantwortung zu ubernehmen, Ideen einzubringen, andere herauszufordern und aktiv mitzugestalten, wie wir skalieren.

Benefits

• Urlaub: 30 Tage
• Workation: Bis zu 6 Wochen pro Jahr weltweit remote arbeiten
• Hundefreundliches Office: Vierbeinige Kolleg:innen sind bei uns willkommen
• Weiterentwicklung: 2.000 jahrliches Budget fur personliche und fachliche Entwicklung
• Hauptbenefits: Urban Sports Club, Hrmony-Abo, JobRad oder Zuschuss zum BVG-Ticket
• Wellbeing: 1 Mental Health Day + Zugang zu nilo.health
• Fur Foodies: Kostenloses Mittagessen 1 pro Woche, zweiwochentliches Company Breakfast sowie rund um die Uhr verfugbare Getranke & Snacks

Administrative Infos

• Vertragsart: Wekstudent:in
• Standort: Berlin oder Remote (in Deutschland)
• Arbeitsmodell: Wenn in Berlin, dann hybrid mit 2 Tagen pro Woche im Buro im Herzen von Friedrichshain (Warschauer Strae 57)

We mean it!

Mit uber 40 Nationalitaten verbindet uns vor allem eines: der gemeinsame Anspruch, Mobilitat fur Unternehmen einfacher zu machen. Unterschiedliche Hintergrunde, Erfahrungen und Perspektiven machen unsere Arbeit besser.

Uns ist nicht wichtig, ob dein Lebenslauf perfekt aussieht. Uns interessieren Menschen, die Verantwortung ubernehmen, Dinge ins Rollen bringen und Lust haben, gemeinsam etwas aufzubauen.

Du bist nicht sicher, ob du alle Anforderungen erfullst? Bewirb dich trotzdem. Und wenn du im Bewerbungsprozess etwas brauchst oder Anpassungen notwendig sind, sag einfach Bescheid - wir finden eine Losung.