Mitarbeiter (d/m/w) Customer Service

Wir bei Manufactum sind Entdecker und Gestalter. Seit 1987 suchen und finden wir Dinge für den täglichen Gebrauch. Produkte, die hohen Ansprüchen genügen, die überraschen, die alte Ideen erhalten und neue voranbringen. Diese Produkte teilen wir mit unseren Kund*innen - online wie offline, in unseren Warenhäusern, via Katalog und im Internet. Seit 2008 gehört Manufactum zur Otto Gruppe und genießt innerhalb des Konzerns ein hohes Maßan Eigenständigkeit und Gestaltungsfreiheit.

Für unsere Zentrale in Waltrop (bei Dortmund) suchen wir einen

Mitarbeiter (d/m/w) Customer Service

Beschäftigungsart: Vollzeit oder Teilzeit (30-40 Std./Woche)Befristung: 2 Jahre

Was Dich erwartet:

• Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Kundenanfragen im 1st- und 2nd-Level-Support
• Kompetente Produkt- und Serviceberatung
• Unterstützung bei Bestellungen, Änderungen und Stornierungen
• Klärung von Lieferanfragen, Sendungsverfolgungen und Zustellproblemen
• Bearbeitung von Reklamationen, Retouren und Gewährleistungsfällen
• Bearbeitung von Zahlungs-, Rechnungs- und Guthabenanfragen
• Community Management und Kundenkommunikation über Social-Media-Kanäle
• Aktive Mitarbeit bei der Optimierung von Serviceprozessen, Kundenkommunikation und KI-Tools

Was Du mitbringen solltest:

• Freude an Telefonarbeit, idealerweise Kundenzentrum/Call-Center Erfahrung
• Gelebte Serviceorientierung und sicheres Auftreten im Kundenkontakt
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift kombiniert mit Kommunikations- und Formulierungsgeschick
• Gute Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachen von Vorteil
• Sichere Anwendung von MS-Office
• Selbstständige, strukturierte und teamorientierte Arbeitsweise
• Motivation, KI-basierte Tools aktiv in den Arbeitsalltag zu integrieren und effizient zu nutzen

Was wir Dir bieten:

• Flexible Arbeitszeiten und die regelmäßige Möglichkeit zum mobilen Arbeiten (remote)
• Vielfältige Zusatzleistungen (z.B. Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Mitarbeiterrabatte, Jobrad)
• Moderne Systemlandschaft mit fortschrittlichen IT Tools
• Gewissenhafte Einarbeitung durch erfahrene Kolleg*innen
• Möglichkeit sich aktiv in den Wachstumskurs eines Mittelständlers einzubringen, der mit seiner Haltung für bewussten Konsum eine Alleinstellung im deutschen Einzelhandel hat
• Flache Hierarchien und ein von Vertrauen sowie Wertschätzung geprägter Führungsstil
• Zugehörigkeit zur Otto-Gruppe, welche in die Expansion von Manufactum investiert und mit ihren vielen Geschäftsfeldern interessante Entwicklungs- und Austauschmöglichkeiten bietet
• Attraktives Arbeitsumfeld in einem modernisierten Backsteingebäude des Ruhrbergbaus mit Loft-Charakter

Bitte bewirb dich über das Karriereportal der Manufactum Gruppe. Ann-Christin Seifert aus dem Recruiting freut sich auf deine Bewerbung.
Bitte bewerbe Dich schriftlich bzw. per E-Mail auf diese Ausschreibung.