IT Service Delivery Manager (m/w/d)

Wir sind als eine der fuhrenden europaischen Management- und Technologieberatungen ein echter Tech-Player. Wir sehen uns als Vordenker*innen, handeln und denken strategisch, entwickeln mit unseren Kunden mageschneiderte Losungen, sowie prazise Prozesse und implementieren innovative Technologien. Weltweit sind wir uber 50.000 tech-affine und kluge Kopfe - gemeinsam gestalten wir die Zukunft unserer Kunden und die der Gesellschaft.

Bist du bereit, das digitale Europa mitzugestalten?

Unser Bereich Digital Platform Services (DPS) bietet ein breites Portfolio an Standard- und Individual-Managed Services. Das Aufgabenspektrum reicht vom Service Design und Presales-Support uber die Transition bis zum ganzheitlichen Betrieb. Dabei integrieren und steuern wir verschiedene Delivery-Einheiten und externe Partner. Daruber hinaus stellen wir im Rahmen des IT-Compliance-Managements die Einhaltung gesetzlicher und vertraglicher Verpflichtungen unseren Kunden gegenuber sicher. Zur Unterstutzung unseres Teams suchen wir erfahrende IT Service Delivery Manager:

• Im Bereich Digital Platform Services verantwortest du die Sicherstellung der Serviceleistungen gegenuber unseren Kunden
• Als zentrale Schnittstelle koordinierst du die Zusammenarbeit zwischen unseren Kunden, internen Fachbereichen sowie externen Dienstleistern (wie z. B. Cloud- oder RZ-Provider)
• Du uberwachst die Einhaltung von Service Level Agreements und erstellst Reports und Analysen zur Uberprufung der Servicequalitat
• Mit deinem Know-how identifizierst du Optimierungspotenziale in den Serviceprozessen sowie im erbrachten Managed Services und setzt diese gezielt um
• Du arbeitest kontinuierlich an der Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Wahrend der Transition-/ Einfuhrungsphase begleitest du die Implementierung der Governance und der Serviceprozesse auf Basis von Best Practices
• Dabei agierst du auch landerubergreifend, denn du stehst im regelmaigen Austausch mit Expert*innen der Sopra Steria Gruppe
• Du unterstutzt mit deinem fachspezifischen Know-how unser Business bei der Erstellung von Konzepten fur Managed Services und Kundenangeboten
• Beratung heit Flexibilitat: Dein Projekteinsatz richtet sich nach unseren Kund*innen und deiner Projektsituation - du arbeitest deutschlandweit in unseren Offices, beim Kunden vor Ort und von zu Hause

• Du verfugst uber ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, Mathematik, Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare Berufsausbildung
• Mehrjahrige Berufserfahrung im Service Management oder in einer vergleichbaren Position unterstutzt deinen erfolgreichen Einstieg in die Rolle
• Idealerweise bringst du uber Zertifizierungen oder fundierte Kenntnisse in relevante Methoden und Frameworks mit, beispielsweise ITIL, SIAM, PRINCE2 oder COBIT
• Auch in einer verteilten IT-Organisation gelingt es dir, Eskalationen mit Kunden zu losen und Entscheidungen herbeizufuhren
• Komplexe Sachverhalte kommunizierst du adressatengerecht, verstandlich und zielorientiert gegenuber unterschiedlichen Ansprechpartner*innen
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. B2) runden dein Profil ab

• Weiterbildung: umfangreiche fachliche und methodische Trainings inkl. Zertifizierungen sowie vielfaltige Entwicklungsperspektiven innerhalb des Unternehmens
• Work-Life-Balance: hybrides Arbeiten innerhalb von Deutschland und fur einen begrenzten Zeitraum in definierten EU-Landern, Familienservice, Firmenfitness sowie die Moglichkeit zu einem Sabbatical
• Flexible Urlaubsgestaltung: 30 Tage Urlaub und die Moglichkeit zur individuellen Erhohung oder Verringerung des jahrlichen Urlaubs um bis zu 5 Tage
• SpenditCard: Monatlich stehen dir zusatzlich zum Gehalt 50 Euro steuerfreies Guthaben zur Verfugung, die du flexibel fur Shops in deiner Nahe nutzen kannst
• IT-Equipment: Wir unterstutzen dich bei der Ausstattung von benotigtem Zusatzequipment fur ein optimales ortsflexibles Arbeiten
• Mobilitat: Firmenwagen und Dienstfahrrad per Gehaltsumwandlung sowie Bezuschussung des Deutschlandtickets
• Unser Mindset: Teamspirit, offene Turen, Duzkultur, gelebte Vielfalt

Vielfalt ist eine wichtige Grundlage unserer Unternehmenskultur. Wir mochten ein inklusives Umfeld schaffen, das die Diversitat all unserer 2.700 Mitarbeitenden in Deutschland und Osterreich berucksichtigt und in dem du dich bestmoglich entfalten kannst. Denn wir bei Sopra Steria sind davon uberzeugt, dass deine Individualitat der Schlussel zu einem nachhaltigen Unternehmenserfolg ist.

Wir setzen uns fur eine nachhaltige Zukunft ein: Ob mit konzernweiten Stipendien- und Corporate Volunteering-Programmen oder mit Projekten zur Forderung von Bildung, Chancengleichheit und digitale Inklusion - wir ubernehmen Verantwortung fur die Gesellschaft. Wir glauben fest daran, dass digitale Innovationen ein Schlussel zu Gleichberechtigung, Inklusion und Klimaschutz sind.

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