Senior Technical Onboarding Engineer (x/f/m)

Du bringst mehrjahrige Erfahrung im technischen Onboarding mit, hast Lust, dein Wissen weiterzugeben, und willst uber Deinen eigenen Bereich hinaus Wirkung entfalten? Dann bist Du hier richtig.

Im Technical Onboarding sorgst Du nicht nur dafur, dass Praxen und Krankenhauser von Tag 1 an reibungslos mit Doctolib starten, sondern gestaltest aktiv mit, wie unser gesamtes Team und angrenzende Teams (Sales, Deployment, Product) dabei erfolgreich zusammenarbeiten. Du bist die Person, an die sich andere wenden, wenn es technisch komplex, mehrdeutig oder strategisch wird.

Mit Deiner Erfahrung, Deinem technischen Tiefgang und Deinem Blick furs groe Ganze treibst Du Verbesserungen voran, die weit uber den einzelnen Case hinaus wirken.

Deine Aufgaben

• Komplexe Falle meistern: Du ubernimmst die technisch anspruchsvollsten Datenmigrations- und Onboarding-Falle, inklusive komplexer Systemkonfigurationen, API-Anbindungen und Sonderfalle, die andere an Dich eskalieren.
• Wissen multiplizieren: Du coachst und mentorst Kolleg:innen, teilst Dein Know-how proaktiv und hebst so das technische Niveau des gesamten Teams.
• Prozesse skalieren: Du erkennst systemische Verbesserungspotenziale in unseren Onboarding-Prozessen und treibst Initiativen voran, die nachhaltig und uber Dein eigenes Zutun hinaus Wirkung entfalten.
• Inhouse-Expertise auf hoherem Level: Sales, Deployment und Product verlassen sich auf Dich als zentrale technische Ansprechperson bei strategischen Fragen, nicht nur bei operativen.
• Standards setzen: Du definierst Best Practices, Playbooks und Trainingsmaterialien, die Konsistenz und Qualitat uber das gesamte Team hinweg sicherstellen.
• Cross-funktionale Projekte leiten: Du leitest Initiativen, die mehrere Teams und Stakeholder verbinden, schaffst Klarheit in mehrdeutigen Situationen und richtest unterschiedliche Prioritaten auf ein gemeinsames Ziel aus.
• Datenbasiert entscheiden: Du nutzt operative Daten und Kundenfeedback, um Prioritaten zu setzen und Verbesserungen zu validieren, statt Dich nur auf Bauchgefuhl zu verlassen.
• Alles verbinden, auf Systemebene: Du gestaltest, wie unsere All-in-One-Software skalierbar in bestehende Praxisverwaltungssysteme integriert wird, und richtest Schnittstellen so ein, dass sie auch fur zukunftige Falle tragfahig sind.

Dein Profil

Das solltest Du mitbringen:

• Mehrjahrige Erfahrung: Du hast bereits mehrere Jahre im technischen Onboarding, Customer Success oder Technical Support gearbeitet, idealerweise im SaaS- oder Health-Tech-Umfeld, und hast dort komplexe Falle eigenstandig gelost.
• Technische Tiefe: Sattelfeste SQL-Kenntnisse, Erfahrung mit APIs, Datenmigrationen in groerem Umfang sowie ein solides Verstandnis von IT-Infrastrukturen und Netzwerken.
• Mentoring-Erfahrung: Du hast bereits Kolleg:innen angelernt, gecoacht oder Wissen strukturiert weitergegeben, sei es formell oder informell.
• Umgang mit Ambiguitat: Du schaffst Klarheit und Struktur, auch wenn Zustandigkeiten oder Losungswege zunachst nicht eindeutig sind.
• Stakeholder-Management: Erfahrung in der Zusammenarbeit mit cross-funktionalen Teams und der Fahigkeit, unterschiedliche Prioritaten auszubalancieren.
• Sprachen: Deutsch flieend und Englisch sicher - Du bewegst Dich souveran in beiden Sprachen, auch bei komplexen technischen und strategischen Themen.
• Verbesserungsdenken: Du hast bereits eigenstandig Prozesse verbessert oder skaliert und kannst den Impact davon belegen.

Das ist ein Plus - oder Du lernst es bei uns:

• Coding-Erfahrung in JavaScript und/oder Python sowie mit SQL-Datenbanken auf fortgeschrittenem Niveau.
• Kenntnisse in Patientenverwaltungssystemen oder EHR-Systemen.
• Erfahrung im Aufbau von Trainingsprogrammen, Playbooks oder internen Wissensdatenbanken.
• Erfahrung mit SaaS- und KI-Tools im operativen Alltag, inklusive deren sinnvoller Integration in Workflows.

Falls Du nicht alle Punkte erfullst, Dich aber trotzdem angesprochen fuhlst: Bewirb Dich! Wir suchen Menschen mit dem richtigen Fundament und der Bereitschaft, andere mitzunehmen, nicht die perfekte Abdeckung einer Checkliste.

• Ein von Doctolib gesponsertes Deutschlandticket, wenn Du aus dem Buro oder im Hybridmodus arbeitest
• 28 Urlaubstage + 1 Tag zusatzlich fur jedes volle Beschaftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage)
• Die Moglichkeit, 10 Tage im Jahr aus dem Ausland zu arbeiten
• Eine betriebliche Krankenversicherung mit tollen Zusatzleistungen
• Eine betriebliche Altersvorsorge (bAV) mit einem Arbeitgeberzuschuss von 40 % (15 % wahrend der Probezeit)
• Das Doctolib Parent Care Programm, das extra Elternzeit (1 Monat) u.v.m. enthalt
• Kostenlose Mental Health- und Coaching-Sessions uber einen externen Partner
• Zusatzlich zu gesunden Snacks und einem regelmaigen Fruhstucksbuffet, bieten wir Essensgutscheine
• Ein gefordertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club
• Fur pflegende Betreuungspersonen und Beschaftigte mit Behinderungen gibt es ein Angebot, das flexiblere Arbeitszeiten, zusatzliche Freistellung aus medizinischen Grunden und psychologische Unterstutzung beinhaltet
• Teilnahme an Doctolibs langfristigem Mitarbeiterbeteiligungsprogramm DoctoGrowth

• Erstes Gesprach mit Talent Acquisition
• Technical Interview mit Assessment Review
• Mindestens eine Referenzprufung

• Festanstellung
• Vollzeit
• Berlin
• Startdatum ab sofort
• Hybrid erlaubt (2 Tage Homeoffice / Woche)

Wir verfolgen die Vision, die Gesundheit aller zu verbessern. Dies spiegelt sich auch im Recruiting wider. Wir evaluieren Bewerbungen ausschlielich auf der Grundlage von Qualifikation und Motivation. Diskriminierung wird bei uns nicht toleriert.

Je diverser unser Team und die Ideen sind, desto mehr wird unser Produkt die Gesundheit unserer Nutzer:innen verbessern konnen. Deshalb laden wir Dich ein, Dich bei uns zu bewerben, unabhangig von Geschlecht, Religion, Alter, sexueller Orientierung, ethnischer Herkunft oder Behinderung.
Um Chancengleichheit zu gewahrleisten, kannst Du in Deiner Bewerbung auf Angaben wie Fotos, Alter, etc. verzichten. Lass uns bitte wissen, welche Vorkehrungen wir treffen konnen, um Dich bestmoglich zu unterstutzen. Wir freuen uns, mit Dir das Gesundheitswesen zu digitalisieren!

Alle bereitgestellten Informationen werden von Doctolib fur das Bewerbungsmanagement verarbeitet. Fur Details zur Datenverarbeitung klicke bitte hier. Bei Fragen oder wenn Du Deine Rechte wahrnehmen mochtest, wende Dich bitte an hr.dataprivacy(at)doctolib.com.