(Junior) Fachinformatiker IT-Support (m/w/d)

IT - Entwickeln. Vernetzen. Optimieren. Gestalte mit uns die IT von Thalia.

Bucher erzahlen Geschichten - und jeder erfolgreichen Unternehmensgeschichte liegt heutzutage eine starke digitale Infrastruktur zugrunde. Ob Online-Shop, App, Warenwirtschaftssysteme oder smarte Losungen fur unsere Buchhandlungen: Unsere IT sorgt dafur, dass Thalia als moderner Omnichannel-Buchhandler funktioniert.

Thalia verbindet Tradition mit Innovation. Was 1919 mit einer Buchhandlung begann, ist heute ein Unternehmen mit uber 570 Filialen, einem starken eCommerce-Bereich und einem digitalen Okosystem, das stetig wachst. Unsere IT ist der Schlussel, um den klassischen Buchhandel und die digitale Welt noch besser zu verzahnen - mit Systemen, die zuverlassig, effizient und zukunftsfahig sind.

Wir arbeiten an Losungen, die nicht nur unseren Kundinnen und Kunden ein nahtloses Einkaufserlebnis bieten, sondern auch unsere internen Prozesse smarter und effizienter machen. Dafur brauchen wir Menschen, die Lust haben, IT-Prozesse neu zu denken, innovative Technologien einzusetzen und gemeinsam mit uns den digitalen Wandel im Buchhandel zu gestalten.

Als Service Desk Manager (m/w/d) fungierst du als erste Anlaufstelle fur IT-Anwendende und sorgst fur eine schnelle und effiziente Losung von technischen Problemen. Durch freundliche und kompetente Unterstutzung tragst du dazu bei, den IT-Betrieb reibungslos zu halten. Dein Ziel ist es, die Zufriedenheit unserer Kundschaft sicherzustellen, wiederkehrende Storungen zu identifizieren und durch proaktive Manahmen die Servicequalitat kontinuierlich zu verbessern.

Deine Aufgaben bei uns

• Storungsmanagement: du bist die erste Ansprechperson fur unsere Anwendenden vor Ort bei IT-Problemen aller Art - via Jira Service Management, MS-Teams oder E-Mail und stellst dabei eine hohe Servicequalitat sowie die Zufriedenheit unserer Kundschaft sicher.
• Schnelle Problembehandlung: du bearbeitest Hard- und Softwarestorungen im First-Level-Support, verwaltest Benutzerkonten und Berechtigungen und unterstutzt bei der Einrichtung und Betreuung von IT-Arbeitsplatzen.
• Benutzerunterstutzung: zusammen mit deinem Team entwickelst du auf 2nd Level Niveau unsere IT Client Systeme weiter und unterstutzt in Projekten.
• Schnittstellenmanagement: als zentrale Kontaktperson beratst du interne Fachbereiche und externe Dienstleister und fungierst ebenfalls als Schnittstelle zwischen den verschiedenen Stakeholdern.
• Dokumentation: du bist fur die Pflege von Wissensdatenbanken und Anleitungen fur Endanwendende verantwortlich.

• Ein Studium mit IT-Schwerpunkt oder eine vergleichbare Berufsausbildung.
• Mehrjahrige Kenntnisse in der Betreuung von Windows, Mac OS und Active Directory, sowie Erfahrung im Support von iOS-Geraten.
• Erfahrung mit gangiger Hardware (Notebooks, Drucker), sowie Programmen wie Jira, Confluence, M365 und Barramundi.
• Idealerweise besitzt du erste Beruhrungspunkte mit dem Thema IT-Security.
• Zuverlassiges Arbeiten und die ordentliche Dokumentation von Ergebnissen sind fur dich selbstverstandlich.
• Sicheres Auftreten im Umgang mit der Kollegschaft und externen Partnerschaften, sowie eine hohe Serviceorientierung und Teamfahigkeit.

Neben vielen klassischen Vorteilen wie Company Bike, OPNV-Vergunstigung oder Personalrabatt findest du bei uns:

• Gestaltungsspielraum:Verwirkliche deine Ideen und gestalte aktiv die Zukunft von Thalia mit.
• Personliches Wachstum:Profitiere von diversen Weiterbildungsangeboten und individuellen Karrierewegen.
• Sinnstiftende Arbeit:Dein Einsatz hat direkten Einfluss auf unsere digitale Kompetenz - insbesondere in den Bereichen e-Com, IT-Security & -Maintenance.
• Agiles Arbeiten und moderne Unternehmenskultur:Arbeite flexibel und eigenverantwortlich in einem offenen, dynamischen Umfeld.
• Teamspirit:Erlebe Zusammenarbeit und gegenseitige Unterstutzung auf allen Ebenen.
• Vielfalt und Offenheit:Wir schatzen unterschiedliche Perspektiven und fordern Diversitat.
• Treiber des Wandels:Gestalte als Teil von #TeamThalia mit uns die Transformation unseres Unternehmens.

In der Welt der Bucher ist Platz fur jede Geschichte und jede Perspektive. Bei Thalia sind wir fest davon uberzeugt, dass Vielfalt und eine Kultur der Wertschatzung entscheidende Antriebskrafte fur Kreativitat und Innovation sind. Daher begruen wir ausdrucklich Bewerbungen von Menschen jeglicher Herkunft, Religion, Geschlechtsidentitat, sexuellen Orientierung, Alter und Fahigkeiten. Auch Teilzeit-Anstellungen sind bei uns herzlich willkommen.