Customer Service Specialist (w/m/d)

Mit lcmd sind wir Vorreiter im Bereich der Bauwirtschaft mit unserer innovativen Software-as-a-Service (SaaS)-Losung. Unser Ziel ist es, den digitalen Wandel in der Baubranche aktiv zu gestalten und unseren Kunden effiziente und benutzerfreundliche Losungen zu bieten. Wir sind als Tochter der Drees & Sommer SE entstanden, einem der fuhrenden Bauberatungsunternehmen in Europa. Mit uber 5.100 Bauexperten an 59 Standorten weltweit haben wir mehr als 3000 Projekte erfolgreich mit Lean Construction Management umgesetzt. Seit Ende des Jahres 2023 haben wir mit der Wurth Gruppe einen zweiten sehr starken strategischen Partner an unserer Seite. Einen Einblick in lcmd erhaltst Du hier. Werde jetzt Teil unseres wachsenden Teams!

Zum nachstmoglichen Zeitpunkt suchen wir an unseren Standorten in Berlin & Stuttgart oder remote aus ganz Deutschland einen Customer Service Specialist (w/m/d).

Kundensupport und -services

• Unterstutzung in allen Belangen der Customer Services z.B. Bearbeitung, Priorisierung und Dokumentation eingehender Kundenanfragen uber das Ticketing-System
• Analyse und Behebung von Nutzerproblemen sowie kompetente Beratung beim Einsatz von lcmd in Kundenprojekten
• Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen zur Losung komplexer Supportfalle und Sicherstellung einer zeitnahen und vollstandigen Bearbeitung
• Erstellung, Pflege und Optimierung von Helpcenter Inhalten

Unterstutzung beim Kundenonboarding

• Erstellung der Inhalte fur den Onboarding Prozess und Unterstutzung der Kunden bei einem perfekten Start mit unserem Produkt
• Vor- und Nachbereitung von Schulungen sowie Pflege der Schulungsprojekten inkl. Kundenfeedback

• Hohe Selbststandigkeit und Eigeninitiative
• Sehr gute soziale Umgangsformen
• Erste Erfahrung im Bereich Kundenberatung & Support sowie im Start-Up Umfeld sind wunschenswert
• Erste Beruhrungspunkte theoretisch & praktisch im B2B Bereich sind wunschenswert
• Ausgepragte Team-Kommunikationsfahigkeiten und Empathie
• Starke organisatorische Fahigkeiten und strukturierte Arbeitsweise

• Dein Arbeitsplatz ist uberall! Mit moderner Technik und einem Laptop fur zu Hause bist Du immer bestens ausgestattet
• Bildung ist der Schlussel zum Erfolg! Unsere Academy bietet Dir vielfaltige interne und externe Weiterbildungsmoglichkeiten
• 30 Urlaubstage fur Deine Entspannung. Denn wir wissen: Pausen sind wichtig, um wieder voll durchstarten zu konnen
• Mit unserer digitalen Sachbezugskarte von HelloBonnie bestimmst Du selbst, wofur Du das Geld ausgibst. Ob fur Fitness, Kultur oder das Deutschlandticket - Du entscheidest
• Zusatzliche attraktive Angebote mit Rabatten im Corporate-Benefits-Portal. Mitarbeitenden-Empfehlungsprogramm mit attraktiver Pramienregelung
• Mit unserer Vertrauensarbeitszeit unterstutzen wir Deine Work-Life-Balance. Familie und Karriere? Bei uns kein Problem! Wir schaffen Raum fur beides