Senior IT Solutions Consultant Telecoms (m/w/d)

Mit einem globalen Team von mehr als 6000 IT-Experten verbindet DHL IT Services Menschen und halt die Weltwirtschaft am Laufen, indem wir kontinuierlich Innovationen entwickeln und nachhaltige digitale Losungen schaffen. Wir arbeiten uber globale Grenzen hinweg und verschieben Grenzen in allen Dimensionen der Logistik. Du kannst deine Spuren hinterlassen und das technologische Ruckgrat des groten Logistikunternehmens der Welt mitgestalten.

Digitalization. Simply delivered.

Im Bereich Telecoms Support Germany verantworten wir die Steuerung unseres umfangreichen Daten- und Sprachnetzes. Wir sind ein engagiertes, heterogenes Team von Spezialisten, das die Koordination unserer Dienstleister ubernimmt, die fur uns Telekommunikationsleistungen erbringen.

Unsere Aufgaben umfassen die Analyse neuer Anforderungen, die Abstimmung mit den Fachbereichen, regelmaige Service Reviews sowie die Uberwachung von Kosten und Qualitat - mit einem klaren Ziel: die DHL Group zukunftssicher aufzustellen.

Was Du bei uns bewegen kannst:

Als Senior Telecoms Consultant ist dies dein Aufgabenbereich:

• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen zur Planung und Bestellung unserer standardisierten Netzwerkprodukte
• Beratung und Begleitung bei der Installation und Inbetriebnahme von LAN- und WAN-Systemen, die durch unsere externen Partner durchgefuhrt werden
• Betreuung und Optimierung komplexer Abrechnungsprozesse und Bestellprozesse im Telekommunikationsumfeld
• Steuerung nationaler und internationaler Dienstleister im Telekommunikationsbereich
• Verantwortung im Betrieb, Qualitat und Weiterentwicklung von Services sowie in der Standardisierung und Optimierung von Betriebsmodellen
• Analyse und kontinuierliche Verbesserung der Telecom Services sowie der zugehorigen ITIL-Prozesse
• Planung und Optimierung der Netzwerkinfrastruktur unter technologischen und wirtschaftlichen Gesichtspunkten
• Konzeption von Systemen und Methoden im Bereich Telekommunikation
• Aufnahme, Konzeption und Umsetzung neuer Anforderungen an Telecom Services
• Erstellung von Business Cases unter Berucksichtigung von Kosten, Vorgaben und Konzernrichtlinien
• Durchfuhrung von Workshops mit professionellem Kommunikations- und Prasentationsgeschick
• Analyse von groen Datenmengen aus dem Telekommunikationsbereich

Ready to embark on the journey?

Das solltest du mitbringen:

• Berufserfahrung:
• Ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, Informatik, Nachrichtentechnik, Betriebswirtschaft mit IT-Schwerpunkt oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehr als funf Jahre Berufserfahrung im Consulting-, Specialist-, Telekommunikations-, Netzwerk- oder IT-Service-Umfeld, idealerweise mit Verantwortung fur komplexe Beratungsaufgaben, Konzeptarbeit oder Projektsteuerung
• Fach Know-how
• Consulting, IT Service Management & Governance: Ser gutes Verstandnis von IT Service Management nach etablierten Frameworks, z. B. ITIL, sowie die Fahigkeit, komplexe Aufgaben auf Basis eigener Analysen und Konzepte eigenverantwortlich zu strukturieren, zu bewerten und in tragfahige Handlungsempfehlungen sowie umsetzbare Losungen zu ubersetzen
• Service- & Ordermanagement: Umfassende Erfahrung mit Service-, Order- und Workflow-Prozessen, idealerweise in ServiceNow. Du verstehst Request-, Incident-, Change-, Genehmigungs- und Bestellprozesse und kannst diese fachlich, prozessual und nutzerorientiert weiterentwickeln
• Telekommunikationsservice-Abrechnung: Ausgepragtes betriebswirtschaftliches Verstandnis im Bereich der Abrechnung von Netzwerk- und Infrastrukturservices inklusive Servicekatalogen, Leistungsabrechnung, Kostenmodellen und deren Auswirkungen auf Business-, Service- und Betriebsentscheidungen
• Zusammenarbeit in komplexen Organisationsstrukturen: Erfahrung in der Arbeit innerhalb globaler Enterprise Strukturen mit verteilten Rollen, internationalen Teams, externen Providern und klaren Schnittstellen zwischen Infrastruktur , Security , Applikations und Business Einheiten
• Dokumentation, Transparenz & Nachvollziehbarkeit: Tiefes Verstandnis fur die Bedeutung strukturierter, vollstandiger und revisionssicherer Dokumentation von Services, Prozessen, Abhangigkeiten und Anderungen als Grundlage fur stabilen Betrieb, Audits und kontinuierliche Verbesserung
• Technisches Know-how:
• Netzwerktechnologien: Umfassende Kenntnisse in LAN-, WAN- und WLAN-Architekturen sowie in Routing-, Switching- und Security-Konzepten. Du verstehst technische Abhangigkeiten, Design-Prinzipien und typische Fehlerbilder in komplexen Netzwerkumgebungen
• Hersteller- und Produktkenntnisse (Cisco): Fundierte Erfahrung mit Cisco Technologien und Produktportfolios, die dir ermoglichen, technische Anforderungen, Changes und Storungen fachlich einzuordnen und Losungen zu bewerten
• Monitoring, Analyse & Reporting: Know-how im Einsatz technischer Monitoring , Analyse und Reporting Werkzeuge zur Bewertung von Verfugbarkeit, Performance und Servicequalitat sowie zur Ursachenanalyse bei Abweichungen
• Automatisierung & Skripting: Kenntnisse in der Automatisierung von Betriebs und Serviceprozessen, z.B. durch Skripting oder Programmiersprachen wie Python oder Ansible, zur Steigerung von Effizienz und Stabilitat technischer Ablaufe
• Datenanalyse & BI Werkzeuge: Umfassende Erfahrung im Umgang mit BI Tools (z.B. PowerBI oder vergleichbar) zur Aufbereitung, Analyse und Visualisierung technischer und servicerelevanter Daten
• Tools & Methoden:
• Erfahrung mit Service-Management- und Workflow-Tools (z. B. Jira, ServiceNow)
• ITIL-Basiswissen, idealerweise mit Zertifizierung
• Erfahrung in der Leitung oder fachlichen Steuerung von IT-Projekten oder Beratungsinitiativen, inklusive Anforderungsaufnahme, Konzeptarbeit, Stakeholder-Abstimmung, Entscheidungsunterstutzung und Ergebnisprasentation
• Weitere Skills:
• Proaktive und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Hohes analytisches Denken und strukturierte Herangehensweise
• Sehr ausgepragte Kommunikationsfahigkeit in Deutsch und Englisch
• Teamorientierung und Freude an Zusammenarbeit in internationalen Projekten
• Organisationstalent und Fahigkeit, Prioritaten zu setzen
• Sehr hohe Problemlosungskompetenz und Entscheidungsfahigkeit
• Sehr gutes Verhandlungsgeschick im Umgang mit externen Dienstleistern
• Hohe Flexibilitat und Anpassungsfahigkeit an neue Anforderungen und Technologien
• Zuverlassigkeit und Verantwortungsbewusstsein
• Sehr gute Prasentations- und Moderationsfahigkeit fur Workshops und Meetings

An array of benefits for you

Das bieten wir dir:

• Eine multikulturelle Umgebung in modernen Buros mit ergonomischen Arbeitsplatzen
• Ein attraktives Gehalt mit einem individuellen, erfolgsorientierten Bonus
• Unbefristete Festanstellung
• Homeoffice Moglichkeiten und flexible Arbeitszeiten
• Zugriff auf verschiedene Corporate Benefits
• Job Rad Leasing
• Deutschlandticket zu vergunstigten Konditionen
• Auswahl an externen Trainings, relevanten Konferenzen, Coaching und Virtual Knowledge Sessions

Dein Kontakt:

Weitere fachliche Auskunfte erteilt Oliver Marquardt unter [email protected]

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