Product Support Consultant (x/f/m)

Gemeinsam gestalten wir die Gesundheitsversorgung der Zukunft

Du liebst es, wenn Menschen zufrieden sind - und weit, dass guter Service auch technisches Verstandnis braucht? Dann bist Du hier richtig. In dieser Rolle bist Du die erste Anlaufstelle fur Praxen, MVZ und Kliniken - von der kleinen Arztpraxis bis zur groen Klinik. Du sorgst dafur, dass sie sich gut aufgehoben fuhlen und das Beste aus Doctolib herausholen. Du musst nicht vom ersten Tag an alles wissen. Mit Deiner Erfahrung und Deiner Motivation wachst Du bei uns stetig in neue Themen hinein - und wirst mit der Zeit zur echten Expert:in fur unsere Produkte und Services.

Deine Aufgaben:

• Kund:innen im Mittelpunkt: Du bist die erste Anlaufstelle fur Praxen, MVZ und Kliniken - und hilfst ihnen losungsorientiert per Telefon und E-Mail
• Technische Begleitung: Du unterstutzt die Praxisteams bei der Nutzung von Doctolib und hilfst dabei, technische Fragen verstandlich zu klaren
• Die richtigen Leute zusammenbringen: Bei anspruchsvolleren Anliegen vernetzt Du interne Teams und externe Partner - damit unsere Kund:innen schnell eine Antwort bekommen
• Dein Wissen einbringen: Ob aus dem Gesundheitswesen, dem technischen Kundenservice oder dem IT-Bereich - Du nutzt Deine Erfahrung, um gezielt zu beraten und gemeinsam Ablaufe zu verbessern

Dein Profil

Vorab der kurze Hinweis: Falls Du dem unten beschriebenen Profil nicht exakt entsprichst, aber trotzdem der Meinung bist, dass die Stellenausschreibung zu Deinen Fahigkeiten passt: Bewirb Dich gerne trotzdem!

Um Teil unseres Teams zu werden, bringst Du folgendes mit:

• Mind. 1 Jahr Erfahrung im Kundenservice, im Gesundheitswesen oder im technischen Support - z.B. als MFA, im IT-Support oder im technischen Kundenservice
• Technisches Grundverstandnis: Du kennst Dich mit digitalen Tools und Softwareanwendungen aus und hast keine Scheu vor neuen Herausforderungen
• Kommunikationsstarke: Du kommunizierst klar und freundlich - egal ob am Telefon, per E-Mail oder im Austausch mit internen und externen Teams
• Erfahrung mit digitalen Arbeitsmitteln wie Ticket- oder CRM-Systemen (z.B. Jira, Salesforce) von Vorteil
• Mindestens flieende Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse (B2)
• Detailgenauigkeit, Lernbereitschaft und echte Neugier - besonders fur alles rund ums Gesundheitswesen

Das lernst Du bei uns oder bringst Du idealerweise mit:

• Kenntnisse von Netzwerkumgebungen und Schnittstellenkonzepten
• Wissen rund um das deutsche Gesundheitssystem (z.B. Kassenarztliche Vereinigungen, digitale Gesundheitsanwendungen)
• Erfahrung mit cloudbasierten Softwarelosungen oder dem Einsatz von KI im Arbeitsalltag

Was wir dir bieten

• Ein von Doctolib gesponsertes Deutschlandticket, wenn Du aus dem Buro oder im Hybridmodus arbeitest
• Die Moglichkeit 10 Tage im Jahr im Ausland zu arbeiten
• 28 Urlaubstage + 1 Tag zusatzlich fur jedes volle Beschaftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage)
• Eine betriebliche Krankenversicherung mit tollen Zusatzleistungen
• Eine betriebliche Altersvorsorge (bAV) mit einem Arbeitgeberzuschuss von 40 % (15 % wahrend der Probezeit)
• Das Doctolib Parent Care Programm, das extra Elternzeit (1 Monat) u.v.m. enthalt
• Kostenlose Mental Health- und Coaching-Sessions uber einen externen Partner
• Zusatzlich zu gesunden Snacks und einem regelmaigen Fruhstucksbuffet, bieten wir Essensgutscheine
• Ein gefordertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club
• Fur pflegende Betreuungspersonen und Beschaftigte mit Behinderungen gibt es ein Angebot, das flexiblere Arbeitszeiten, zusatzliche Freistellung aus medizinischen Grunden und psychologische Unterstutzung beinhaltet
• Teilnahme an Doctolibs langfristigem Mitarbeiterbeteiligungsprogramm DoctoGrowth

Der Interview-Prozess

• Erstes Vorstellungsgesprach mit Talent
  
• Interview mit deinem/r zukunftigen Manager:in & Head of + Meet the Team
• Mindestens eine Referenzprufung

Job Details

• Festanstellung
• Vollzeit
• Arbeitsort: Berlin
• Startdatum ab 01.10.2026
• Hybrides Arbeiten erlaubt

Wir verfolgen die Vision, die Gesundheit aller zu verbessern. Dies spiegelt sich auch im Recruiting wider. Wir evaluieren Bewerbungen ausschlielich auf der Grundlage von Qualifikation und Motivation. Diskriminierung wird bei uns nicht toleriert.

Je diverser unser Team und die Ideen sind, desto mehr wird unser Produkt die Gesundheit unserer Nutzer:innen verbessern konnen. Deshalb laden wir dich ein, dich bei uns zu bewerben, unabhangig von Geschlecht, Religion, Alter, sexueller Orientierung, ethnischer Herkunft oder Behinderung.
Um Chancengleichheit zu gewahrleisten, kannst Du in deiner Bewerbung auf Angaben wie Fotos, Alter, etc. verzichten. Lass uns bitte wissen, welche Vorkehrungen wir treffen konnen, um Dich bestmoglich zu unterstutzen. Wir freuen uns, mit Dir das Gesundheitswesen zu digitalisieren!

Alle bereitgestellten Informationen werden von Doctolib fur das Bewerbungsmanagement verarbeitet. Fur Details zur Datenverarbeitung klicke bitte hier. Bei Fragen oder wenn Du Deine Rechte wahrnehmen mochtest, wende Dich bitte an hr.dataprivacy(at)doctolib.com.