Senior AI Specialist (Operations) (x/f/m)

Doctolib sucht Dich ab sofort als Senior Customer Care AI Specialist (x/f/m) fur unseren Standort in Berlin.

Doctolib wird zu einem AI-native Unternehmen. Wir gestalten unsere Arbeitsweise Workflow fur Workflow neu - und suchen Menschen, die diese Transformation nicht nur mittragen, sondern aktiv bauen. Als Senior AI Specialist bist Du der/die technische Umsetzungskraft und AI-Ops Owner hinter der KI-gestutzten Produktivitat unserer Operations- und Customer-Success-Teams.

Du arbeitest im Founder- und Product-Mode: Du besitzt einen Workflow end-to-end - vom Kontext uber das Agenten-Design bis zur Evaluation - und hebst ihn Schritt fur Schritt auf ein hoheres Ma an Automatisierung. Unser Anspruch: weg von manueller Einzelfallarbeit, hin zu Workflows, die weitgehend autonom laufen und dabei die Qualitatslatte halten. So tragst Du direkt zu unserer Mission bei, die Gesundheitsversorgung fur alle zu verbessern.

Deine Aufgaben

• Workflow-Redesign statt reiner Automatisierung: Du analysierst die kritischsten Operations- und Customer-Success-Workflows, zerlegst zeitintensive Prozesse mit geringem Urteilsbedarf und transformierst diese durch den Einsatz von KI-Agenten. Dabei setzt Du klare Ziele fur Autonomie sowie Qualitat und entwickelst diese kontinuierlich weiter.
• KI-Agenten als Produkte bauen & betreiben: Du entwickelst und steuerst Agenten auf Plattformen wie Dust oder Claude. Jeder Agent wird mit einer festen Baseline sowie relevanten Metriken wie Benefit, Usage und Scalability produktiv gesetzt.
• Knowledge & Context Management: Du kuratierst gezielt den Kontext, den Agenten benotigen - von Templates bis zu Kern-Daten. Dabei gilt: Qualitat vor Quantitat. Du stellst sicher, dass Wissensquellen in Confluence, Drive oder Salesforce stets aktuell und sauber strukturiert sind.
• Evaluation & Qualitatssicherung: Du definierst Qualitatsstandards und etablierst Eval-Routinen, um Schwachstellen wie Halluzinationen oder Prompt-Drift fruhzeitig zu beheben. Durch systematisches Nutzerfeedback und A/B-Tests optimierst Du die Prompts kontinuierlich.
• CRM- & Daten-Integration: Du verantwortest die Schnittstellen zwischen CRM-Systemen wie Salesforce und unseren KI-Plattformen. Du automatisierst Datenflusse und arbeitest eng mit der IT zusammen, um neue, wertvolle Datenquellen fur die Agenten zu erschlieen.
• Zentrale Schnittstelle & Enablement: Du ubersetzt Business-Anforderungen in technische Losungen und bringst Stakeholder aus Leadership, IT und Product zusammen. Dabei steigerst Du die AI Fluency im Team in den Bereichen Context, Agent Management und Evaluation.
• Impact & Measurement: Anstatt neue KPIs zu erfinden, machst Du den Erfolg der KI anhand bestehender Metriken wie Zeit, Qualitat und Kosten messbar und steuerst so die nachsten Skalierungsschritte.

Dein Profil

Da produktive KI-Workflows und Agenten-Technologien noch jung sind, ist jahrelange Expertise am Markt eine Seltenheit. Wir setzen daher gezielt auf Potenzial vor reinen Dienstjahren: Entscheidend fur uns sind Deine Auffassungsgabe, ein ausgepragtes Produkt-Mindset sowie Dein Urteilsvermogen. Falls Du brennst und die notigen Skills mitbringst, freuen wir uns auf Deine Bewerbung - selbst wenn Dein Profil nicht jeden einzelnen Aspekt perfekt abdeckt.

Um Teil unseres Teams zu werden, bringst Du Folgendes mit:

• Lerngeschwindigkeit & Produktions-Denken: Du hast Dich aus dem Stand in ein neues technisches Feld eingearbeitet und etwas Echtes gebaut, das Menschen wirklich genutzt haben. Du kannst prazise beschreiben, was schiefging (Halluzinationen, Prompt-Drift, veraltete Daten, Kosten) und wie Du es gelost hast.
• Evaluations-Instinkt: Du vertraust nicht auf "sieht gut aus", sondern definierst eine Qualitatslatte und misst dagegen - Automatisierung und Qualitat gehoren fur Dich zusammen.
• Ownership & Kommunikation: Du ubernimmst ein Problem end-to-end, priorisierst hart, fuhlst Dich in Ambiguitat wohl und machst technische Sachverhalte fur nicht-technische Stakeholder verstandlich.
• Technisches & Daten-Verstandnis: Du liest und passt Skripte an, verstehst APIs, Webhooks und Automatisierungs-Tools (Make, n8n, Zapier) und weit, wie CRM-Daten (idealerweise Salesforce) in KI-Systeme flieen.
• Kommunikationsstarke: Sichere Sprachkenntnisse in Englisch, um in unserem internationalen Umfeld auf hochstem Niveau zu agieren. Deutsch auf Level B1 genugt.

Besonders interessant sind fur uns auerdem:

• Agenten-Plattform Expertise: Du verfugst uber praktische Erfahrung mit Systemen wie Dust, Claude oder LangChain. Da sich Tools schnell wandeln, setzen wir primar auf Dein Prozessverstandnis und Deine Evaluations-Skills als nachhaltiges Fundament.
• Technischer Tiefgang & Daten-Souveranitat: Du beherrschst Sprachen wie Python oder JavaScript und navigierst sicher durch Salesforce-Architekturen oder BI-Landschaften wie Tableau und Metabase, um Datenflusse effektiv zu steuern.
• Operations-Kontext: Du bringst fundierte Erfahrung in der Zusammenarbeit mit skalierten Customer-Success- oder Operations-Teams mit und verstehst deren spezifische Dynamiken.

Was wir Dir bieten

• Ein von Doctolib gesponsertes Deutschlandticket, wenn Du aus dem Buro oder im Hybridmodus arbeitest
• Eine betriebliche Krankenversicherung mit tollen Zusatzleistungen
• 28 Urlaubstage + 1 Tag zusatzlich fur jedes volle Beschaftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage)
• Teilnahme an Doctolibs langfristigem Mitarbeiterbeteiligungsprogramm DoctoGrowth
• Die Moglichkeit, bis zu 10 Tage im Jahr aus dem Ausland zu arbeiten
• Eine betriebliche Altersvorsorge (bAV) mit einem Arbeitgeberzuschuss von 40 % (15 % wahrend der Probezeit)
• Das Doctolib Parent Care Programm, das einen Monat Elternzeit extra u.v.m. enthalt
• Kostenlose Mental Health- und Coaching-Sessions uber einen externen Partner
• Zusatzlich zu gesunden Snacks und einem regelmaigen Fruhstucksbuffet, bieten wir Essensgutscheine
• Ein gefordertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club
• Fur pflegende Betreuungspersonen und Beschaftigte mit Behinderungen gibt es ein Angebot, das flexiblere Arbeitszeiten, zusatzliche Freistellung aus medizinischen Grunden und psychologische Unterstutzung beinhaltet

Der Interviewprozess

• Interview mit Talent
• Hiring Manager Interview
• Case Study vor Ort
• Finales Interview mit VP
• Referenzprufung
• Offer

Job Details

• Festanstellung
• Vollzeit
• Arbeitsort: Berlin
• Startdatum: Juli
• Hybrid (2 Tage Homeoffice / Woche)
  
  

Wir verfolgen die Vision, die Gesundheit aller zu verbessern. Dies spiegelt sich auch im Recruiting wider. Wir evaluieren Bewerbungen ausschlielich auf der Grundlage von Qualifikation und Motivation. Diskriminierung wird bei uns nicht toleriert.

Je diverser unser Team und die Ideen sind, desto mehr wird unser Produkt die Gesundheit unserer Nutzer:innen verbessern konnen. Deshalb laden wir Dich ein, Dich bei uns zu bewerben, unabhangig von Geschlecht, Religion, Alter, sexueller Orientierung, ethnischer Herkunft oder Behinderung.

Um Chancengleichheit zu gewahrleisten, kannst Du in deiner Bewerbung auf Angaben wie Fotos, Alter, etc. verzichten. Lass uns bitte wissen, welche Vorkehrungen wir treffen konnen, um Dich bestmoglich zu unterstutzen.

Wir freuen uns, mit Dir das Gesundheitswesen zu digitalisieren!

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