Service Engineer (w/m/d)

OTRS gehort weltweit zu den fuhrenden Anbietern fur Service-Management-Software und unterstutzt Unternehmen dabei, Prozesse effizient, sicher und transparent zu gestalten. Mit Kunden in uber 40 Landern, einem starken internationalen Team und einer klaren technologischen Vision treiben wir die Weiterentwicklung des ITSM-Marktes aktiv voran.

Als Teil unseres internationalen Customer Solutions Teams bist du die erste Anlaufstelle fur OTRS-Kunden weltweit. Du unterstutzt unsere Kunden dabei, ihre Service-Management-Losungen optimal einzusetzen, und stellst einen technischen Support auf hochstem Niveau sicher.

In einem dynamischen und kollaborativen Umfeld arbeitest du eng mit verschiedenen Fachbereichen zusammen und leistest einen wichtigen Beitrag zur kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer Services und Support-Prozesse.

• Erster Ansprechpartner: Du bist die zentrale Anlaufstelle fur unsere internationalen Kunden und bearbeitest Anfragen uber verschiedene Kanale wie Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
• Technischer Support: Du analysierst und lost Kundenanfragen eigenstandig auf L1-Level und arbeitest bei komplexeren Themen eng mit dem L2-Support zusammen.
• Wissensmanagement: Du erstellst und pflegst FAQ-Eintrage sowie unsere Wissensdatenbanken, um Wissen und Best Practices nachhaltig verfugbar zu machen.
• Service-Koordination: Du qualifizierst, koordinierst und begleitest Service-Anforderungen unserer Kunden von der Anfrage bis zur Umsetzung.
• Konzeptentwicklung: Du unterstutzt bei der Entwicklung fachlicher und technischer Konzepte rund um OTRS-Produkte und -Services.
• Schnittstellenarbeit: Du arbeitest eng mit internen Teams wie Deployment Management, Software Development und Sales zusammen.
• Continuous Improvement: Du bringst aktiv Ideen zur Optimierung unserer Support-Prozesse ein und unterstutzt deren Weiterentwicklung.

• Abgeschlossene IT-Ausbildung, Studium im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation durch relevante Berufserfahrung
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen, idealerweise mit OTRS oder vergleichbaren Service-Management-Losungen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgepragte Kommunikationsfahigkeit sowie die Fahigkeit, komplexe technische Sachverhalte verstandlich zu vermitteln
• Kundenorientierte Arbeitsweise, Teamfahigkeit und eine strukturierte sowie eigenstandige Arbeitsweise

• Flexible Arbeit: 100% Home Office mit freier Zeiteinteilung im Rahmen unserer Servicezeiten
• Entwicklungsmoglichkeiten: Kontinuierliche Weiterbildung und klare Karrierepfade innerhalb des Customer Solutions Teams
• Moderne Tools: Professionelle Ausstattung und State-of-the-Art Collaboration-Software
• Wertschatzende Kultur: Flache Hierarchien, offene Kommunikation und ein Team, das sich gegenseitig unterstutzt

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