IT Support Engineer ECM / d.velop (m/w/d)

Du hast Spa daran, Kunden im laufenden Betrieb zu begleiten, Storungen einzuordnen und Systeme stabil am Laufen zu halten? Dann verstarkst du unser ECM-Team genau an der richtigen Stelle. Wir betreiben und betreuen ECM-/DMS-Losungen mit starkem Fokus auf d.velop und sorgen dafur, dass Menschen, Prozesse und Informationen sauber zusammenspielen.

In unserem rund 30-kopfigen Team triffst du auf Prozessdenker:innen, Technikfans und Serviceprofis - und auf eine Portion Humor: vom wochentlichen "Donerstag" bis zu gemeinsamen Teamaktivitaten und unseren ECM-Teammeetings an verschiedenen Standorten (z.B. Basecamp, Cinema-Events oder in Berlin).

Deine Aufgaben

• Du ubernimmst den 1st- und 2nd-Level-Support fur unsere ECM-/DMS-Kund:innen - per Hotline, Ticketsystem und Remotezugriff.
• Du klassifizierst Anfragen, analysierst Incidents und bearbeitest sie eigenstandig bis zur Losung oder Ubergabe an die nachste Instanz.
• Du stellst den stabilen Betrieb von d.velop-basierten Systemen sicher, inklusive angeschlossener Komponenten und Schnittstellen.
• Du behaltst unsere Monitoring-Umgebungen im Blick und reagierst proaktiv auf Auffalligkeiten in den Kundensystemen.
• Du fuhrst regelmaige Updates, Wartungen und kleinere Changes an ECM-Systemen durch.
• Du wirkst an der Betreuung und Weiterentwicklung unserer Rechenzentrums- und Cloud-Infrastruktur im ECM-Umfeld mit.
• Du dokumentierst Losungen verstandlich und hilfst mit beim Aufbau und der Pflege unserer internen Knowledge Base.
• Du arbeitest eng mit unseren Professional Services Consultants zusammen und sorgst fur einen sauberen Ubergang von Tickets zu Projektthemen.