IT Solutions Consultant Telecoms (m/w/d)

IT Solutions Consultant Telecoms (m/w/d) - Consultant

Your IT Future, Delivered

Mit einem globalen Team von mehr als 6000 IT-Experten verbindet DHL IT Services Menschen und halt die Weltwirtschaft am Laufen, indem wir kontinuierlich Innovationen entwickeln und nachhaltige digitale Losungen schaffen. Wir arbeiten uber globale Grenzen hinweg und verschieben Grenzen in allen Dimensionen der Logistik. Du kannst deine Spuren hinterlassen und das technologische Ruckgrat des groten Logistikunternehmens der Welt mitgestalten.

Im Bereich Telecoms Support Germany verantworten wir die Steuerung unseres umfangreichen Daten- und Sprachnetzes. Wir sind ein engagiertes, heterogenes Team von Spezialisten, das die Koordination unserer Dienstleister ubernimmt, die fur uns Telekommunikationsleistungen erbringen.

Unsere Aufgaben umfassen die Analyse neuer Anforderungen, die Abstimmung mit den Fachbereichen, regelmaige Service Reviews sowie die Uberwachung von Kosten und Qualitat - mit einem klaren Ziel: die DHL Group zukunftssicher aufzustellen.

#DHL #DHLITServices #DHLITSGermany

Grow together

Was Du bei uns bewegen kannst:

Als Telecoms Consultant ist dies dein Aufgabenbereich:

Ready to embark on the journey?

Das solltest du mitbringen:

• Berufserfahrung:
• Ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, Informatik, Nachrichtentechnik, Betriebswirtschaft mit IT-Schwerpunkt oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjahrige Berufserfahrung im Consulting-, Specialist-, Telekommunikations-, Netzwerk- oder IT-Service-Umfeld
• Fach Know-how:
• Consulting, IT Service Management & Governance: Gutes Verstandnis von IT Service Management nach etablierten Frameworks, z. B. ITIL, sowie die Fahigkeit, Aufgaben nach allgemeinen Vorgaben oder auf Basis eigener Analysen und Konzepte eigenverantwortlich zu strukturieren, zu bewerten und in Handlungsempfehlungen zu ubersetzen
• Service- & Ordermanagement: Fundierte Erfahrung mit Service-, Order- und Workflow-Prozessen, idealerweise in ServiceNow. Du verstehst Request-, Incident-, Change-, Genehmigungs- und Bestellprozesse und kannst diese aus fachlicher, prozessualer und nutzerorientierter Perspektive weiterentwickeln
• Telekommunikationsservice Abrechnung: Betriebswirtschaftliches Verstandnis im Bereich der Abrechnung von Netzwerk und Infrastrukturservices inklusive Servicekatalogen, Leistungsabrechnung, Kostenmodellen und deren Auswirkungen auf Business und Betriebsentscheidungen bzw. die Bereitschaft sich in diese wirklich einarbeiten zu wollen
• Zusammenarbeit in komplexen Organisationsstrukturen: Erfahrung in der Arbeit innerhalb globaler Enterprise Strukturen mit verteilten Rollen, internationalen Teams, externen Providern und klaren Schnittstellen zwischen Infrastruktur , Security , Applikations und Business Einheiten
• Dokumentation, Transparenz & Nachvollziehbarkeit: Verstandnis fur die Bedeutung strukturierter, vollstandiger und revisionssicherer Dokumentation von Services, Prozessen, Abhangigkeiten und Anderungen als Grundlage fur stabilen Betrieb, Audits und kontinuierliche Verbesserung
• Technisches Know-how:
• Netzwerktechnologien: Kenntnisse in LAN-, WAN- und WLAN Architekturen sowie in Routing , Switching und Security Konzepten. Du verstehst technische Abhangigkeiten, Design Prinzipien und typische Fehlerbilder in komplexen Netzwerkumgebungen
• Hersteller- und Produktkenntnisse (Cisco): Erfahrung mit Cisco Technologien und Produktportfolios, die dir ermoglichen, technische Anforderungen, Changes und Storungen fachlich einzuordnen und Losungen zu bewerten
• Monitoring, Analyse & Reporting: Know-how im Einsatz technischer Monitoring , Analyse und Reporting Werkzeuge zur Bewertung von Verfugbarkeit, Performance und Servicequalitat sowie zur Ursachenanalyse bei Abweichungen
• Automatisierung & Skripting: Grundkenntnisse in der Automatisierung von Betriebs und Serviceprozessen, z.B. durch Skripting oder Programmiersprachen wie Python oder Ansible, zur Steigerung von Effizienz und Stabilitat technischer Ablaufe
• Datenanalyse & BI Werkzeuge: Erfahrung im Umgang mit BI Tools (z.B. PowerBI oder vergleichbar) zur Aufbereitung, Analyse und Visualisierung technischer und servicerelevanter Daten.
• Tools & Methoden
• Erfahrung mit Service-Management- und Workflow-Tools (z. B. Jira, ServiceNow)
• ITIL-Basiswissen, idealerweise mit Zertifizierung
• Erfahrung in der aktiven Mitarbeit an IT-Projekten oder Beratungsinitiativen, inklusive Anforderungsaufnahme, Konzeptarbeit, Stakeholder-Abstimmung und Ergebnisprasentation
• Weitere Skills:
• Proaktive und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Analytisches Denken und strukturierte Herangehensweise
• Ausgepragte Kommunikationsfahigkeit in Deutsch und Englisch
• Teamorientierung und Freude an Zusammenarbeit in internationalen Projekten
• Organisationstalent und Fahigkeit, Prioritaten zu setzen
• Hohe Problemlosungskompetenz und Entscheidungsfahigkeit
• Verhandlungsgeschick im Umgang mit externen Dienstleistern
• Flexibilitat und Anpassungsfahigkeit an neue Anforderungen und Technologien
• Zuverlassigkeit und Verantwortungsbewusstsein
• Prasentations- und Moderationsfahigkeit fur Workshops und Meetings

An array of benefits for you

Das bieten wir dir:

• Eine multikulturelle Umgebung in modernen Buros mit ergonomischen Arbeitsplatzen
• Ein attraktives Gehalt mit einem individuellen, erfolgsorientierten Bonus
• Unbefristete Festanstellung
• Homeoffice Moglichkeiten und flexible Arbeitszeiten
• Zugriff auf verschiedene Corporate Benefits
• Job Rad Leasing
• Deutschlandticket zu vergunstigten Konditionen
• Auswahl an externen Trainings, relevanten Konferenzen, Coaching und Virtual Knowledge Sessions

Weitere fachliche Auskunfte erteilt Oliver Marquardt unter [email protected]

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