Leiter:in Customer Service & Order Management

Besuche diese Stellenanzeige online über den QR-Code und bewirb dich!

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Leiter:in Customer Service & Order Management (w/m/d) für das Geschäftsfeld DB Fahrzeuginstandhaltung GmbH am Standort Frankfurt am Main.

Deine Aufgaben:

• Du koordinierst, priorisierst und steuerst Serviceaufträge für die Produktlinie Mobile Train Services und sorgst für eine schnelle, transparente sowie kundenorientierte Auftragsabwicklung
• Zudem bist du zentrale Ansprechperson für Kund:innen, mobile Serviceteams und externe Partner:innen und stellst eine reibungslose Kommunikation sicher
• Du akquirierst Aufträge, unterstützt die Erreichung der Umsatzziele und entwickelst das Leistungs- und Produktportfolio kontinuierlich weiter
• Zusätzlich bearbeitest du Aufträge systemgestützt über die relevanten Tools und verantwortest die dazugehörige Materialdisposition
• Du pflegst und entwickelst ein Netzwerk aus internen und externen Partner:innen zur Sicherstellung einer effizienten Leistungserbringung
• Disziplinarisch und fachlich einwickelst und führst du das Team Customer Service und Order Management
• Du unterstützt das Vertragsmanagement und achtest auf die Einhaltung vertraglicher Anforderungen und Vereinbarungen
• Des Weiteren überwachst und gewährleistest du die Qualität der erbrachten Leistungen und leitest Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen und Services ab

Dein Profil:

• Du hast eine kaufmännische oder technische Ausbildung, ein Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
• Zudem verfügst du über Berufserfahrung im Customer Service, Auftragsmanagement oder Vertrieb
• Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und lösungsorientiert
• Des Weiteren überzeugst du durch eine hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Du kommunizierst sicher mit Kund:innen sowie internen und externen Partner:innen
• Zusätzlich gehst du routiniert mit IT-Systemen und digitalen Prozessen um
• Dein Englisch ist verhandlungssicher in Wort und Schrift

Das ist uns wichtig:

Unser Anspruch ist es, allen Kandidat:innen bei gleicher Eignung die gleichen Chancen für den Einstieg bei uns zu bieten. Wir fördern aktiv die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams. Wir schätzen jede Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter, Dauer der Arbeitslosigkeit sowie sexueller Orientierung und Identität.

Dein Kontakt

Recruiting Team

• Fragen zur Stelle? E-Mail folgt!
• +49 30 297 24707

Deine Bewerbung

Starte jetzt deine Bewerbung, ein Anschreiben brauchst du nicht. Solange diese Stelle veröffentlicht ist, kannst du dich bewerben.

• Bewerbung mit Chatbot: unter 4 Minuten
• Online-Formular: 5 bis 15 Minuten