Servicemanager (m/w/d) Premiumkundenservice Post

Unternehmensbereich: P&P

Position: Servicemanager (m/w/d) Premiumkundenservice Post

Stellen-OZ: 3151

OrgE: Serviceniederlassung Kundenservice

Abteilung: PKS P&P / Region Sud

Standort: Nurnberg

Wochenarbeitszeit: 38,5 Std.

Bewertung: gema Anlage 2 TV Nr. 64 in die EGr 6 ETV-DP AG

(BesGr A 9vz // A 9 / A 11)

GESUCHT IN NURNBERG, AB SOFORT IN VOLLZEIT, BEFRISTET BIS 31.12.2028

SERVICEMANAGER (M/W/D) PREMIUMKUNDENSERVICE POST

WER WIR SIND

Die Deutsche Post DHL Group ist der weltweit fuhrende Post- und Logistikdienstleister. Als einer der groten Arbeitgeber der Welt in uber 220 Landern und Territorien sehen wir die Welt mit anderen Augen. Mit unserem auf Service, Qualitat und Nachhaltigkeit ausgerichteten Netzwerk verbinden wir Menschen auf der ganzen Welt und verbessern deren Lebensqualitat. Das gilt nicht nur fur unsere Kunden, sondern auch fur jedes einzelne Mitglied unseres Teams.

Mit Leidenschaft und Professionalitat begeistern wir unsere Kunden! Freundlich, schnell und kompetent machen wir das Leben unserer Kunden mit herausragendem Service einfacher. Wir kennen unsere Kunden, unsere Losungen sind auf ihre individuellen Bedurfnisse und Anforderungen ausgerichtet. Wir entwickeln uns und unsere Leistungen stetig, um unsere Kunden auch bei geanderten Herausforderungen der Markte erfolgreich zu begleiten. Damit erhohen wir Zufriedenheit sowie Loyalitat unserer Kunden und leisten einen Beitrag zum wirtschaftlichen Erfolg von Deutsche Post DHL Group.

Um unsere Erfolgsgeschichte weiter fortzufuhren, suchen wir zur Verstarkung fur unser Premiumkundenservice-Team zum nachstmoglichen Zeitpunkt nach einem serviceorientierten Mitarbeiter, der mit Leidenschaft und Begeisterung unseren TOP-Kunden einen erstklassigen Service bietet.

Ihre Vorteile

• Die Moglichkeit, sich in einem weltweit agierenden Konzern aktiv einzubringen
• Die Vorzuge, Teil eines umfangreichen, internationalen Netzwerks aus Fach- und Fuhrungskraften zu sein
• Leistungsgerechte Vergutung sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Flexible Arbeitszeiten
• Mobiles Arbeiten im hybriden Modell
• Betriebliche Altersvorsorge
• Fort- und Weiterbildungsangebote
• Jobrad-Leasing

Ihre Aufgaben

• Beratung und Betreuung interner sowie externer Kunden in Serviceangelegenheiten inklusive der damit verbundenen Pflege der Informationen in den Systemen
• Umsetzung von Kundenwunschen durch Koordination zwischen Vertrieb und Produktion
• Schadensbearbeitungsmanagement der zugewiesenen Kunden einschl. Erarbeiten von Problemlosungen
• Erarbeitung von Verbesserungsvorschlagen im Rahmen bestehender Servicevereinbarungen
• Mitwirkung an Konzepten des Aufgabenbereiches
• Ausbau der Kundenbeziehungen in enger Zusammenarbeit mit dem Vertrieb und Mitgestaltung von Kundenbindungsmanahmen

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium oder kaufmannische Ausbildung in Verbindung mit entsprechender Berufserfahrung
• Berufserfahrung im Bereich des regionalen Vertriebes; Erfahrungen in der Logistik- oder Dienstleistungsbranche mit direktem Kundenkontakt sind von Vorteil
• Erfahrungen im Kundenservice sowie die Betreuung und Beratung in verschiedenen Serviceangelegenheiten
• Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit der gangigen Office-Software und gute englische Sprachkenntnisse
• Sehr gute Kommunikationsfahigkeiten gepaart mit einer hohen Kunden- und Serviceorientierung
• Freundliches und sicheres Auftreten, Verhandlungsgeschick sowie Durchsetzungsvermogen
• Freude am telefonischen Kundenkontakt
• Fuhrerschein der Klasse B sowie die Bereitschaft zu Geschaftsreisen

Kontakt

Fragen beantwortet gerne unser Regionalleiter Premiumkundenservice Sud, Herr Markus Wende unter +49 172 1431203.

Diese Stellenausschreibung ist gultig bis 31.07.2026. Die Position ist auch fur Menschen mit Schwerbehinderung geeignet. Bei gleicher Eignung wird die Schwerbehinderung berucksichtigt/bevorzugt.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.

MENSCHEN VERBINDEN. LEBEN VERBESSERN.