Consultant AI & Service Transformation - ServiceNow (m/w/d)

Viele Unternehmen stehen an einem Wendepunkt: Sie haben ServiceNow eingefuhrt, nutzen Portale, Workflows und Wissensdatenbanken - aber die eigentliche Experience bleibt oft fragmentiert. Wir helfen Kunden, aus klassischen Service-Portalen eine AI-gestutzte, agentische Kundenschnittstelle zu entwickeln - eine Frontdoor, die versteht, was Nutzer:innen brauchen, Wissen kontextbezogen verfugbar macht und Prozesse End-to-End orchestriert. Als Teil unseres ServiceNow-Teams im Bereich Consulting - ServiceNow verbindest du klassische Plattformberatung mit AI und Agentic Service Management - uber den gesamten Zyklus von Advisory und Use Case Discovery uber Operating Models und Change bis zum langfristigen Betrieb. Sichere unseren gemeinsamen Erfolg und mach mit uns den Unterschied: als Consultant AI & Service Transformation - ServiceNow (m/w/d). Standorte: Berlin, Dusseldorf, Frankfurt (Main), Hamburg, Hannover, Koln, Munchen und Stuttgart. Dein Impact: Wenn du Lust hast, Beratung, AI, Plattformdenken und echte Transformation miteinander zu verbinden, bist du als Consultant AI & Service Transformation - ServiceNow (m/w/d) bei uns genau richtig. Du beratst Fuhrungskrafte und Fachbereiche, wie GenAI, Agentic AI und moderne Plattformen ihre Service- und Supportlandschaften verandern, und identifizierst gemeinsam mit Kunden wertstiftende Use Cases mit messbarem Business Impact. Du gestaltest moderne Employee- und Customer-Service-Erlebnisse mit ServiceNow als Kerntechnologie und konzipierst agentische Frontdoor-Losungen, z. B. mit EmployeeWorks (Moveworks), die Anfragen verstehen und Services systemubergreifend anstoen. Du ubersetzt fachliche Anforderungen aus IT, HR, Customer Service, Procurement, Security u. a. in funktionale und technische Losungsbilder und begleitest Kund:innen von der Vision uber Discovery und PoC bis zur skalierbaren Einfuhrung. Du unterstutzt beim Aufbau der Voraussetzungen fur AI-basierte Services - u. a. Datenqualitat, Knowledge Management, Governance, Adoption, Betriebsmodell und Change. Du arbeitest eng mit Architekt:innen, Entwickler:innen, Prozess-Expert:innen sowie Near-/Offshore-Teams zusammen und nutzt AI selbst als Werkzeug fur Analyse, Konzeption und hochwertige Deliverables. Dein Skillset: Erfolgreich abgeschlossenes Studium (Wirtschaftsinformatik, Informatik, BWL, Wirtschaftsingenieurwesen o. A.), idealerweise erste Erfahrung in Consulting, digitaler Transformation, Service Management oder ServiceNow Du bist kein:e reine:r Plattform-Konfigurator:in, sondern Ubersetzer:in zwischen Business und Technologie - du analysierst komplexe Geschaftsprobleme strukturiert und erkennst schnell, wie AI echten Mehrwert schafft Du entwickelst aus einer vagen Idee einen konkreten AI-Use-Case und denkst dabei in End-to-End Journeys, Services und Operating Models statt in Einzelfunktionen Gutes Verstandnis, wie Plattformen, Daten, Workflows, Knowledge Management und AI zusammenspielen - idealerweise verfugst du uber erste Erfahrung mit ServiceNow, Workday, SAP oder Salesforce Du bringst Fachbereiche, IT und Delivery Teams zusammen, kommunizierst stark auf Deutsch und Englisch und ubernimmst gerne Verantwortung im Umgang mit Kund:innen Deine Chance: Spannende Aufgaben in einem innovativen Umfeld mit hochmotivierten Kolleg:innen, die sich schon jetzt auf deine Impulse freuen Gute Rahmenbedingungen mit attraktivem Gehalt und zahlreichen Zusatzleistungen, z. B. Firmen-Smartphone zur privaten Nutzung, Fahrradleasing und Corporate Benefits Work-Life-Balance durch Mobile Working & Teilzeit, EU Remote Working, Sabbaticals, Mitarbeiter:innen-Events, Well-being Angebote wie z. B. Gesundheitstage, Kooperationen mit Fitness-Anbietern und den Familienservice, der dich bei privaten Herausforderungen unterstutzt Exzellente Weiterbildung an der Deloitte University, in On- und Offline-Seminaren und im Rahmen der Berufsqualifikation, z. B. durch ServiceNow-, Projektmanagement- oder ITIL-Zertifizierungen Vielfaltige Gestaltungsspielraume und aktive Forderung einer inklusiven Unternehmenskultur - u. a. durch unsere Diversity & Inclusion Mitarbeiter:innen-Netzwerke Bist du bereit? Mach mit uns den Unterschied! Unser Recruiting-Team freut sich auf deine Bewerbungsunterlagen (CV sowie Abitur-, Hochschul- und Arbeitszeugnisse) uber unser Online-Formular. Ein Anschreiben ist bei uns nicht erforderlich. Gleiche Chancen fur alle: Wir freuen uns uber Bewerbungen von Menschen, die so vielfaltig sind wie wir - unabhangig von Alter, Behinderung, ethnischer Herkunft und Nationalitat, Geschlecht, Religion, sexueller Orientierung oder sozialer Herkunft. Noch Fragen? Alle Infos zu unserem Bewerbungsprozess findest du in unseren Bewerbungs-FAQs.