Senior Consultant CCaaS - Contact Center as a Service (m/w/d)

Du willst im Bereich Consulting - Sales & Service namhafte Unternehmen in ihrer digitalen Transformation unterstutzen, um ihr Wachstum nachhaltig zu fordern? Unser Team verbessert Kundenbeziehungen durch eindrucksvolle Erlebnisse und fuhrende digitale Losungen. Sichere unseren gemeinsamen Erfolg und mach mit uns den Unterschied: als Senior Consultant CCaaS - Contact Center as a Service (m/w/d). Standorte: Berlin, Dusseldorf, Frankfurt (Main), Hamburg, Hannover, Koln, Munchen und Stuttgart. Dein Impact: Als Senior Consultant CCaaS - Contact Center as a Service (m/w/d) gestaltest du die Zukunft des Kundenkontakts - als Berater:in und Umsetzer:in. Du kombinierst strategische Beratungskompetenz mit echter Hands-on-Umsetzungserfahrung in CCaaS-Projekten und bewegst dich damit in einem innovativen Technologiefeld, in dem insbesondere AI aktuell die Entwicklung moderner Customer-Experience-Losungen mageblich pragt. Strategie & Zielbild: Entwicklung ganzheitlicher ContactCenterStrategien, Zielarchitekturen und CCaaSRoadmaps entlang der Business, Service und ITZiele unserer Kunden. Vendor-Auswahl & Entscheidungsfindung: Leitung von Marktevaluierungen, RFI/RFPProzessen und Anbietervergleichen - u.a. mit Plattformen wie Genesys Cloud, Amazon Connect, NICE CXone oder Five9 - inklusive Management und BusinessCaseVorbereitung. Transformations- & Migrationskonzepte: Konzeption von Cloud und Migrationsstrategien fur den Ubergang von LegacySystemen (z.B. OnPrem-Genesys, Avaya, Cisco) auf moderne CCaaSPlattformen. Stakeholder- & Change-Management: Beratung von Fachbereichen, IT und Management zu Betriebsmodellen, Governance, Enablement und organisatorischer Transformation. Business Development & Thought Leadership: Mitwirkung bei Angeboten, Presales, Studien und Whitepapern sowie aktive Weiterentwicklung unseres CCaaSBeratungsportfolios. Dein Skillset: Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, Wirtschaftswissenschaften, Nachrichtentechnik oder einer vergleichbaren Fachrichtung 2-5 Jahre relevante Berufserfahrung in der CCaaS-Beratung, Contact-Center-Technologie oder digitalen CX-Transformation mit nachweislicher Projekterfahrung in CCaaS-Migrationen, CCaaS-Implementierungen oder Vendor-Selection-Prozessen (RFP/RFI) Schwerpunkterfahrung mit Genesys (Genesys Cloud CX, Genesys Engage oder PureConnect) - Kenntnisse in weiteren Plattformen sind ausdrucklich willkommen Generelles Verstandnis cloud-nativer Architekturen sowie von API-Integrationen und Schnittstellenmanagement Ausgepragte Fahigkeit, KI-Potenziale zu identifizieren, kritisch zu bewerten und gezielt fur innovative Losungsansatze, fundierte Empfehlungen und messbaren Kundennutzen einzusetzen. Deine Chance: Best-in-class Weiterbildung an der Deloitte University sowie im Rahmen individueller Qualifikationsangebote und Trainings Umfassende Entwicklungschancen durch strukturierte Karriereplanung, Inclusive Leadership, Entsendungsprogramme, projektbasierte Job-Rotation sowie Forderung sozialen Engagements und Corporate Volunteering Vereinbarkeit von Beruf & Familie dank Mobile Working & Teilzeit, Sabbaticals und Familienservice, z. B. zur Unterstutzung fur pflegende Angehorige, Elternzeit-Beratung und vielem mehr Gesundheit & Fitness im Fokus durch regelmaige Gesundheitstage, Kooperationen mit Fitness-Anbietern und die Unterstutzung von Sport- und Teamevents Attraktive Arbeitgeberleistungen inklusive Bike- und Pkw-Leasing, Firmen-Smartphone zur privaten Nutzung sowie flexiblen Arbeitsmodellen wie z. B. Vertrauensarbeitszeit und EU Remote Working Vielfaltige Gestaltungsspielraume und aktive Forderung einer inklusiven Unternehmenskultur - u. a. durch unsere Diversity & Inclusion Mitarbeiter:innen-Netzwerke Bist du bereit? Mach mit uns den Unterschied! Unser Recruiting-Team freut sich auf deine Bewerbungsunterlagen (CV sowie Abitur-, Hochschul- und Arbeitszeugnisse) uber unser Online-Formular. Ein Anschreiben und ein Bewerbungsfoto sind bei uns nicht erforderlich. Equal opportunities for all: We look forward to receiving applications from people who are as diverse as we are - irrespective of age, disability, ethnic origin and nationality, gender, religion, sexual identity or social background. Any questions? You can find all the information you need about our application process in our application FAQs.