Senior Consultant CCaaS Engineering & Implementation (m/w/d)

Du willst im Bereich Consulting - Sales & Service namhafte Unternehmen in ihrer digitalen Transformation unterstutzen, um ihr Wachstum nachhaltig zu fordern? Unser Team verbessert Kundenbeziehungen durch eindrucksvolle Erlebnisse und fuhrende digitale Losungen. Sichere unseren gemeinsamen Erfolg und mach mit uns den Unterschied: als Senior Consultant CCaaS Engineering & Implementation (m/w/d). Standorte: Berlin, Dusseldorf, Frankfurt (Main), Hamburg, Hannover, Koln, Munchen und Stuttgart. Dein Impact: Als Senior Consultant CCaaS Engineering & Implementation (m/w/d) baust du nicht nur Konzepte. Als technischer Kern des Projektteams verantwortest du Design, Konfiguration und Go-Live von Contact-Center-Plattformen bei namhaften Unternehmen. Dein Schwerpunkt liegt klar auf der Umsetzung: Du konfigurierst, integrierst, migrierst und optimierst - mit Genesys als deinem Heimathafen und offener Neugier fur weitere Plattformen. Gleichzeitig bewegst du dich in einem Technologiefeld an vorderster Front der AI-Entwicklung, in dem intelligente Automatisierung und AI-gestutzte Customer Experience die Zukunft moderner Contact Center pragen. Technisches Solution Design: Ausarbeitung detaillierter technischer Losungsarchitekturen fur CCaaSPlattformen inkl. RoutingLogik, OmnichannelDesign, Integrations und Datenflussmodellen. Plattform-Implementierung: Hands-onKonfiguration und Entwicklung auf CCaaSPlattformen, insbesondere Genesys Cloud CX (z.B. Architect, Admin, WEM, Reporting), sowie - je nach Projekt - weiteren Anbietern. Migration & Go-Live: Technische Planung und Umsetzung von Migrationen aus LegacyUmgebungen hin zu CloudContactCenterPlattformen inkl. Parallelbetrieb, Cutover, Stabilisierung und Hypercare. Integration & Automatisierung: Entwicklung von REST/WebhookIntegrationen zu CRM, ERP und BackendSystemen sowie Implementierung von Bot, KI und AgentAssistLosungen. Technische Delivery-Verantwortung: Sicherstellung der technischen Lieferqualitat, Steuerung von DeliveryTeams, Troubleshooting produktiver Umgebungen sowie Unterstutzung bei PoCs und technischen Ausschreibungen. Dein Skillset: Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, Nachrichtentechnik oder vergleichbar - alternativ nachweisliche Praxiserfahrung auf gleichwertigem Niveau Mindestens eine abgeschlossene CCaaS-Implementierung oder -Migration als aktiv Mitwirkende:r (nicht nur beobachtend) Analytische Denkweise mit hohem Qualitatsanspruch an eigene technische Arbeitsergebnisse Fahigkeit, technische Sachverhalte verstandlich fur Fach- und Fuhrungsebene aufzubereiten Ausgepragte Fahigkeit, KI-Potenziale zu identifizieren, kritisch zu bewerten und gezielt fur innovative Losungsansatze, fundierte Empfehlungen und messbaren Kundennutzen einzusetzen. Deine Chance: Best-in-class Weiterbildung an der Deloitte University sowie im Rahmen individueller Qualifikationsangebote und Trainings Umfassende Entwicklungschancen durch strukturierte Karriereplanung, Inclusive Leadership, Entsendungsprogramme, projektbasierte Job-Rotation sowie Forderung sozialen Engagements und Corporate Volunteering Vereinbarkeit von Beruf & Familie dank Mobile Working & Teilzeit, Sabbaticals und Familienservice, z. B. zur Unterstutzung fur pflegende Angehorige, Elternzeit-Beratung und vielem mehr Gesundheit & Fitness im Fokus durch regelmaige Gesundheitstage, Kooperationen mit Fitness-Anbietern und die Unterstutzung von Sport- und Teamevents Attraktive Arbeitgeberleistungen inklusive Bike- und Pkw-Leasing, Firmen-Smartphone zur privaten Nutzung sowie flexiblen Arbeitsmodellen wie z. B. Vertrauensarbeitszeit und EU Remote Working Vielfaltige Gestaltungsspielraume und aktive Forderung einer inklusiven Unternehmenskultur - u. a. durch unsere Diversity & Inclusion Mitarbeiter:innen-Netzwerke Bist du bereit? Mach mit uns den Unterschied! Unser Recruiting-Team freut sich auf deine Bewerbungsunterlagen (CV sowie Abitur-, Hochschul- und Arbeitszeugnisse) uber unser Online-Formular. Ein Anschreiben und ein Bewerbungsfoto sind bei uns nicht erforderlich. Equal opportunities for all: We look forward to receiving applications from people who are as diverse as we are - irrespective of age, disability, ethnic origin and nationality, gender, religion, sexual identity or social background. Any questions? You can find all the information you need about our application process in our application FAQs.